【金融服务】渤海人寿天津分公司 - 践行金融为民 深耕普惠金融

　　“普聚金融服务惠及千企万户”——为进一步落实中央金融工作会议精神，践行金融工作的政治性、人民性，渤海人寿天津分公司以2024年“普惠金融推进月”活动为契机，着力建立长效化普惠金融推广机制，并与消费者权益保护宣教相结合，更好地践行金融为民理念。

　　推出适配产品普聚金融服务

　　渤海人寿秉持金融服务的人民性，施展保险保障职能效用，根据“两新”人群的特点和保障需求，推出了不同化、细分化的普惠保险产品。

　　此前，渤海人寿面向“新市民”为代表的群体推出了“和”系列家庭保障计划，包含“和睦e家”团体百万医疗保险产品、“和护e家” 家庭综合意外保险产品计划、“和顺e家”乘用车驾乘人员意外保险产品、“和安e家” 综合交通意外保险计划等家庭单产品，大部分群体年保费保持在百元水平，将高频服务场景与之相匹配，形成高性价比、高服务体验的新型保障格局。

　　近日渤海人寿又推出“奋斗·疾无忧渤海人寿团体重大疾病保险产品计划”，该产品将重大疾病的财务保障和先进医疗有机结合，且承保条件不受户籍、社保等原因制约，实现“小投入、大保障”的效果，充分满足了“两新”群体的保障需求，让普惠金融真正惠及普通工薪阶层。

　　天津分公司积极推介上述产品与服务，为千家万户提供更多省钱、省力、省心的保险保障选择。

　　优化服务平台惠及千企万户

　　为全方位多渠道让普惠金融触及更多普通家庭，渤海人寿为各类企事业单位、小微企业、个体经营者、新生代平台就业的“打工人”和家庭成员搭建了“津商保”保险服务平台，致力于为打工人群提供贴近自身需求的保险产品，同时及时分享健康资讯和生活指南，让保险保障惠及更多“打工人”，让优质服务资源触手可及。

　　同时，渤海人寿天津分公司主动对接新市民数量多的企业及小微企业，深挖保险服务需求，提供灵活、实惠、便利的团体健康保险产品，拓宽保险保障覆盖面；加强商业健康保险品牌建设，提高新市民对商业健康保险的接受度。

　　科技赋能服务跨越“数字鸿沟”

　　渤海人寿通过推出线上+线下联动的多样化科技赋能服务项目，创造对“银发族”友好的数字环境，不断提高服务体验，共享普惠金融服务与美好数字生活。

　　天津分公司充分尊重老年客户比较喜欢的柜台业务办理习惯，设置长者专属窗口，配备经常使用药品、老花镜、血压计、轮椅等便民物品，增设爱心专座，在提供金融服务的同时为老年客户的身体健康保驾护航。同时为了拓展服务方式、帮助老年人使用智能技术，渤海人寿已经上线智慧视频客服项目，借助一对一和一对多的视频技术，将传统线下服务场景转变为人工客服与客户的在线无障碍视频交流，极大方便了老年客户办理相关业务。

　　2022年以来，渤海人寿先后上线视频报案、视频查勘、智能化理赔功能，在提升理赔端风控能力的同时改善了客户的理赔服务感受，极大缩短了案件的作业时效。2023年，天津分公司支付保险赔款总计0.81亿元人民币，结案总件数3.07万件，理赔总体获赔率99.97%，受益客户达2万余人，客户满意度稳步提升。

　　深化消保宣教普及金融知识

　　近年来，渤海人寿天津分公司聚焦“一老一少一新”群体，持续开展多条理、多渠道、多样式的消保宣教活动，此次以“普惠金融推进月”为契机，进一步巩固“共治共享构建消保大格局，从心动身同塑消保新气象”消费者权益保护常态化教育宣传成果。

　　天津分公司将普惠金融知识宣教融入到消保“五进入”活动中：进企业——走访调研多家企业、参加由 天津市 保险行业协会组织的“普惠金融推进月”专场对接活动，宣讲金融惠民政策、解读普惠金融定向产品与暖心服务；进农村——走进 天津市 蓟州区盘山联合村，就当下热点的防范金融诈骗、防范非法募资等知识内容与村民进行交流沟通，为其答疑解惑，帮助社会公众树立正确的金融消费观念，增强金融风险防范意识；进商圈——借助天津“鼓楼文韵·海河春享”海河传媒春享大会的宣传平台，主动对接社会公众金融需求，向现场群众普及金融知识，并使用“鹰瞳”设备为群众进行健康检测，解读健康检测指标，帮助大家进行自我健康管理。

　　渤海人寿天津分公司表示，将切实践行金融为民，持续开展金融消保知识宣教，提升社会公众金融素养，聚焦市场主体与人民群众的金融需求，不断增强人民群众对金融服务的获得感，在助力提升天津城市治理现代化水平上善作善成。