【好想来】辱骂顾客称其-读死书-？好想来致歉 - 对涉事店员严肃处理

　　4月7日，有广东的网友发帖投诉，当天她在好想来（广财荣创店）消费时，遇到门店员工辱骂其它消费者的情景，此事引发关注。

　　据该网友发文，当天有学生到门店买了一瓶1.5L的矿泉水，并向店员索要一个塑料袋，但该店员以矿泉水有提手、门店销售矿泉水毛利低等为由拒绝，并称该学生“读死书”。该学生称，在好想来门店消费，第壹个塑料袋是免费提供的，第贰个塑料袋才需付费购买。发帖的网友称，店员最终提供了塑料袋，但在学生离开后对其破口大骂，“屡次使用‘读这么多书有啥用’‘装×’等语言侮辱该顾客”。

　　帖子截图

　　4月9日，涉事门店职员向南都湾财社记者表示，就此事已和消费者沟通和解。

　　同日，发帖的网友向南都湾财社记者表示，她发帖后，门店员工曾在其社媒账号发布当天的视频监控，不承认辱骂顾客，好想来总部介入后，门店才道歉，“但门店放的是与顾客争论的片段，而不是他们辱骂客人的片段，发出的监控片段还带BGM。（后来）他们删掉了”。该网友表示，目前总部想联系其删帖，而该网友从涉事同学的朋友处获悉，该学生只接受品牌方和门店的道歉，但涉事店员一直未向其致歉。

　　4月9日下午，好想来通过官方账号对此事进行致歉回应，好想来表示，对此事高度关注并深感愧疚，向受影响的顾客表示最真挚的歉意，并表示，企业已对涉事店员进行严厉责罚，全店店员重新培训再考核机制，并对此次涉事员工进行本月绩效全部扣除处罚及通报批判；另外，企业将加强员工服务意识培训和建立健全顾客反馈机制。

　　图源好想来官方账号

　　好想来为国内知名量贩零食品牌，隶属于福建 万辰生物 科技集团股份有限公司。官方网站显示，万辰集团建立于2011年，2021年在A股上市。

　　据万辰集团（300972.SZ）2024年业绩预告，企业预期结束亏损实现盈利，2024年净收入预估2.4亿-3亿元人民币，其中量贩零食业务，企业预期营业收入300亿-330亿元人民币，同比增长242.50%-276.75%，该业务预估净收入7.9亿-8.8亿元人民币，净利率为2.50%-2.75%。