【中国平安】中国平安寿险转型 - 新业务价值升35%，AI覆盖80%客服总量

　　4月25日， 中国平安 （601318）发布2025年第壹季度业绩报告。

　　截至第壹季度末， 中国平安 总资产规模第壹次突破13万亿元人民币，达13.2万亿元人民币，较2024年末增长1.7%，连任全球资产规模最大的保险集团。

　　 中国平安 2025年第壹季度财务数据显示，公司当期实现营业收入2328亿元人民币，归属于母公司股东的净收入270.2亿元人民币，扣非净收入303亿元人民币。

　　 中国平安 在第壹季度的表现亮点很多：从营运利润来看，2025年一季度， 中国平安 实现归属于母公司股东的营运利润379.1亿元人民币，同比增长2.4%；其中，寿险及健康险业务归属于母公司股东的营运利润268.6亿元人民币，同比增长5%。

　　寿险高端化转型

　　 中国平安 寿险及健康险业务2025年第壹季度显现结构优化特征。尽管首年保费收入同比下降19.5%至455.9亿元人民币，但新业务价值实现128.9亿元人民币，同比大幅增长34.9%。这一增一减推动新业务价值率攀升至32%，较2024年同期提升10.4个百分点。

　　数据背后折射出 中国平安 寿险板块战略转型成效。在行业面临客户需求升级与竞争加剧双重压力下，公司通过优化业务结构、提升产品附加值，打破单纯规模扩张路径依赖，逐步完成高端化转型。

　　另外，平安寿险多渠道发展效果明显，代理人渠道新业务价值同比增长11.5%，银保渠道新业务价值同比增长170.8%，社区金融服务渠道新业务价值同比增长171.3%。

　　在银保渠道， 中国平安 主要巩固国有大行合作，并拓展头部股份行、城商行等潜力渠道。在社区金融服务渠道，截至第壹季度末，平安寿险已在93个城市铺设131个网点，组建近2.4万人的精英队伍。

　　在产品方面， 中国平安 的产品体系不断丰富，同时依托集团医疗养老生态圈，逐步推出“保险+服务”产品。未来， 中国平安 的重要发力方向便是“综合金融+医疗养老”。

　　2025年第壹季度，平安寿险健康管理已服务近1000万客户。居家养老方面，平安持续探索有温度的“保险+居家养老”服务模式，截至2025年3月末，平安居家养老服务已覆盖全国75个城市，累计超19万名客户获得居家养老服务资格。高端养老方面，平安致力创新构建覆盖长者全生命周期的“一条龙”养老解决方案。截至2025年3月末，平安高品质康养社区项目已布局5个城市，合计6个项目，均逐渐进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。

　　金融科技赋能主业

　　 中国平安 自2024年三季度起将原"科技业务"板块更名为"金融赋能业务"，明确科技战略定位为服务主业发展，通过降本增效、风险控制与业务协同创造价值。此次战略调整随同业务架构升级，平安依托陆金所控股、金融壹账通、平安健康、汽车之家等子公司构建金融赋能生态体系，形成协同效应。

　　在核心技术布局方面，平安持续聚焦核心技术研究和自主 知识产权 掌控。截至2025年3月31日，集团累计获得 人工智能 国内外竞赛冠军45项，专利申请数累计达55435项，位居国际金融机构前列。

　　 中国平安 通过构建“953”护城河来实施AI科技筑底，即9 大数据 库、5大实验室和3大科技公司。9 大数据 库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。

　　同时， 中国平安 沉淀 海量数据 训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。平安未来将持续推动大模型与业务应用场景的深度融合。

　　另外， 中国平安 紧密围绕主业转型升级需求，运用科技赋能金融业务降成本、提效率、控风险。2025年第壹季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题，有效降低人工坐席成本；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升12%；同时持续提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元人民币，同比增长14%。

　　展望未来， 中国平安 表示，公司积极应对外部环境的不确定性，将继续保持战略定力，深耕金融主业，持续深化“综合金融+医疗养老” 战略；坚信行业长期向好的基本面不变，公司将扎实推动稳健经营，提升股东回报。