【重庆燃气集团】水电气收费全面-体检-，重建信任至关重要

　　近期，全国多地市场监管职能部门着手开展整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题相关工作，其中很多地方公开征集线索。

　　稍早前，4月2日，国家市场监管总局召开市场监管领域2025年深化群众身边歪风邪气和腐败问题集中整治工作部署会。会议指出，2025年要聚焦人民群众急难愁盼问题，强调集中推进“居民水电气计量不准确、收费不规范问题整治”等具体实事。

　　近年来，全国多地出现因水电气计量问题而引发舆论争议的事情。

　　今年2月， 重庆市 市场监管局一份通报上了热搜。通报称，2025年1月以来，有市民逐渐反映 重庆燃气 集团燃气收费异常。经查，该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等许多问题，市场监管职能部门责令 重庆燃气 集团立即整改，拟处罚金合计810万元。值得注意的是，此前， 重庆燃气 集团就曾因多计多收费用遭到查处并被责令整改。

　　水电气费直接关联到居民的日常生活，涉及面广，任何收费问题都会引起公众高度关注，也会受到监管职能部门的注意。因此，类似事件在曝光之后，几乎毫无例外都得到了及时处理，相关责任人员也被追究责任。但从网络舆论的反应来看，公众的疑虑似乎并未完全消除。

　　公众还在担忧什么？

　　时直到今天日，智能水表、电表、燃气表已广泛普及，但屡屡曝出的“新表比旧表跑得快”让用户担忧，智能表可能存在校准偏差，甚至企业可通过远程调控“暗改”数据。

　　水电气收费涉及复杂的阶梯计价、峰谷分时计价等规则，但许多居民其实其实不完全了解具体计算方式，造成对账单存疑。于是，即便相关事件得到了善后处理，公众也还存有一个疑惑：披露出来的是否只是偶发个案？

　　说到底，这就是一个信任不足的问题。

　　由于水电气行业具有自然垄断属性，消费者无法自由选择供货商，因此，在企业与消费者之间建立信任极为重要。

　　要建立信任，就不能不直面公众的疑虑与不安。现在，多地市场监管职能部门着手开展整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题相关工作，并公开征集线索，意义正在于此。这一举措相当于对全行业来一次全面“体检”，不仅回应了民生关切，更传递出政府强化公共事业监管、保护市场公平的决心。

　　推进进程中，需注意以下几个要点，以确保整治取得扎实成效。

　　第壹要确保线索征集渠道流畅有效。各地市场监管职能部门应通过 线上线下 等多途径收集问题线索，尤其要关注老年群体等不了解数字反馈渠道的居民，并对举报者信息严格保密。

　　其次，建立争议快速响应机制，针对“表跑得快”等投诉，需委托第叁方检测机构进行专业校准，避免仅凭企业自检结果下定论。

　　最后，对查实的违规收费行为，要依法依规进行处罚，并公开典型案例，形成震慑。

　　而从长远来看，通过整治，既要强力促使企业完善内部管理，如规范抄表流程、加强员工培训，防止“估抄”“漏抄”等许多问题，更要推动行业标准与政策透明化。

　　一方面，公开水电气计价规则、阶梯收费标准等信息，避免因信息不同步造成纠纷；另一方面，探索建立计量数据共享平台，让居民可实时查询用量明细，增强消费透明度。