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【永辉超市】永辉超市承认，部分门店-反向抹零-情况属实！调改阵痛又迎口碑危机

【查看信息来源】 5-1 10:59:05

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　　5月1日，永辉超市官方公众号“永辉同道”发布整改说明称，经排查，全国范围内，虽然大部分城市门店包含全部调改店已统一执行“舍分”标准（即分位额舍弃不计入顾客结算金额），但重庆、河北、北京、天津、东北地区的部分非调改门店存在现金支付分币“反向抹零”结算规则（手机支付顾客无影响）。顾客反馈的重庆金源时代店情况属于事实。

　　永辉超市在整改说明中表示，此次“反向抹零”事件反映出其在运营管理中存在的不足：一方面，服务标准制定未能充分体现顾客视角的服务理念：另一方面，调改店好的服务经验推广滞后，未能及时将调改门店的好措施、好经验同步到所有门店。

　　另外，针对“反向抹零”问题，永辉超市表示，4月29日起，全国所有永辉超市门店全面执行新规，即现金支付分币零头全舍，商品分位金额不管尾数为1分或9分，一律“舍去不计”，确保顾客实付金额不高于标价。

　　永辉超市还启动了服务补偿，即日起，所有消费存在分位差额的顾客，按实际分位差额的10倍进行补偿。

　　据媒体透露，最近，有消费者在永辉超市（重庆江北区-金源时代店）购买标价7.96元的商品，结账时发现被收取8元，遭到超市反向抹零。这种现象其实不是个例，另一位市民发帖称自己于4月20日在永辉超市（重庆渝北区-红叶路店）购买标价11.55元的开心果，小票显示实收11.6元。两张小票的下方标注“分币凭小票当月内到服务台积零换整”。

　　随后，永辉超市 “反向抹零”等相关话题登上微博热搜。

　　业绩方面，目前，永辉超市发布学习胖东来模式后首份年报。数据显示，公司2024年实现营业收入675.74亿元人民币，同比减少14.07%；归母净收入亏损14.65亿元人民币，同比增亏1.36亿元人民币。

　　2021年～2024年，永辉超市连亏4年，累计亏损额达95亿元人民币。永辉超市表示，鉴于公司净收入连续4年为负，综合考虑行业现状、公司经营情况等原因，2024年度公司拟不分配现金股利，亦不实施包含资本公积转增股本在内的其它形式的分配。

　　永辉超市称，2024年收入下滑主要是由于零售行业竞争激烈，公司主动进行大幅度门店优化和战略和经营模式转型。尽管截至2024年底公司共完成了31家门店的调改，且调改门店迅速大幅提升客流和销售金额，但这批门店家要于下半年调改开业，且门店数占比不大，对公司2024年收入整体影响不大，而调改的同时公司关闭232家尾部门店使得公司2024年整体收入有所下滑。

　　至于亏损增加，永辉超市解释称，零售行业竞争激烈造成门店销售承压。公司由于战略和经营模型转型，在收入下降的同时公司在门店调改进程中主动优化商品结构和采购模式，在淘汰旧品、引入新品的进程中主动推动裸价和控后台的策略，此进程中，公司整体毛利率短时间受到了一定的影响。同时，公司对长期亏损或准备闭店门店的相关资产计提减值准备2.08亿元人民币。

　　进入2025年，永辉超市业绩仍未有明显改善。财报显示，公司一季度实现营业收入174.79亿元人民币，同比减少19.32%；归母净收入1.48亿元人民币，同比大降79.96%。