【石头科技】3500元扫地机器人1100元拍下！石头科技因价格错标关闭订单，律师称不合法

　　红星资本局5月20日消息，最近， 石头科技 （688169.SH）因“扫地 机器人 价格错标而拒不发货”引发关注。

　　多位消费者告诉红星资本局，他们在李佳琦直播间以一两千元的价钱买了 石头科技 的扫地 机器人 ，商家迟迟不发货并称因价格标注错误所致，订单最终被商家单向关闭， 石头科技 补偿消费者500元天猫红包。

　　5月20日，红星资本局就此致电 石头科技 和李佳琦方面，截至发稿暂无回复。

　　律师告诉红星资本局，店铺单向关闭订单的表现其实不合法。“若真因价格错置bug造成价格错误，使合同订立存在重大误解，那么店铺有权在知道或应当知道撤消事由之日起90日内，请求法院或仲裁机构撤消合同，最终由法院审视。”

　　低价购买扫地 机器人 却不发货

　　称价格错标赔偿500元天猫红包

　　乔女士告诉红星资本局，5月16日晚，她在李佳琦直播间下了两笔订单，均是来自天猫“石头电器旗舰店”的石头P20 Ultra扫地 机器人 （官方标配水箱版）。

　　在旗舰店，该商品目前在使用国补后约3170元。而通过直播间下单，乔女士的两个订单分别花费2696元和1199元，其中2696元的订单已经收到货，1199元的订单则在5月19日被店铺关闭订单并退钱。

（受访者供图）

　　乔女士提供的聊天记录显示，该店铺的客服人员称“因平台价格错置bug，造成产品价格错误锁单，订单无法进行发货，所以平台自动取消了订单”。客服人员还表示提供500元的天猫红包，可在天猫购物时使用，但不能提现，乔女士目前已经收到这500元的赔偿。

　　乔女士其实不认可这一方案。她认为这款产品的页面标注“价保618”，要求该店铺根据第贰笔订单的价钱，补偿第壹笔订单的差价（即2696元-1199元-500元=997元）。

　　乔女士称，该店铺的客服人员解释，店铺从4月29号上午10点开始保价618，但政府补助引发的降价或天猫平台发放的红包、积分、品类券、88VIP消费券、跨店满减券等非店铺活动发生的差价不在本次价保范畴内，与店铺无关，无法享受补差。另外，她的订单并未加入价保服务，该商品的页面也木有显示有价保服务。

（受访者供图）

　　后来，乔女士在黑猫投诉、北京12315热线等渠道进行投诉， 石头科技 的职员随后致电她，对方声称当前的解决方案只有店铺客服提出的500元天猫平台体验金。

　　另一位消费者杨女士也告诉红星资本局，5月16日晚，她花费1099元在李佳琦直播间购买上述店铺的石头P20 Ultra扫地 机器人 （官方标配+上下水版本），该商品目前在使用国补后约3510元。

　　杨女士称，她的订单在5月17日就被店铺关闭并退钱，店铺同样以“平台价格配置bug”为由进行解释，并且同样赔偿500元天猫平台体验金。目前，杨女士还没有收到这500元的赔偿，她希望 石头科技 正常发货。

　　红星资本局注意到，被关闭订单的消费者的下单金额不一，聚焦在1000元-2000元之间，有消费者发布的物流截图显示该商品在5月16日下单发出后，5月17日凌晨就被店铺拦截。

　　律师：店铺单向关闭订单不合法

　　红星资本局注意到，天猫“石头电器旗舰店”的运营主体为北京石头世纪科技股份有限公司（即上市公司“ 石头科技 ”）。

　　 石头科技 官方网站显示，该公司于2014年7月建立于北京，2020年在上海证交所上市，2023年其扫地 机器人 销售金额全球第壹。5月20日，红星资本局就相关问题致电 石头科技 ，电话一直无法接通；红星资本局同时向 石头科技 发送采访邮件，截至发稿暂无回复。

　　至于李佳琦直播间，乔女士称她当时并没有一直蹲守直播间，只是将该产品添加进购物车，到点下单，因此其实不晓得直播间如何介绍这款产品的价钱。目前，乔女士和杨女士均与“李佳琦Austin粉丝福利社”进行了沟通，并填写了售后登记表，但还未得到回复。

　　“李佳琦Austin粉丝福利社”的经营主体为美腕（上海）网络科技，红星资本局就此联系该公司，截至发稿暂无回复。

　　陕西恒达律师事务所顶级合伙人、知名公益律师赵良善告诉红星资本局，《民法典》第147条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或仲裁机构予以撤消。“本事件中，若真如店铺所说因平台价格错置bug造成价格错误，使合同订立存在重大误解，那么店铺有权在知道或应当知道撤消事由之日起90日内，请求法院或仲裁机构撤消合同，最终由法院审视。若未经此程序，店铺单向关闭订单则不合法。”赵良善说。

　　赵良善还称，消费者看到“价保618”的标注，会基于此而选择购买商品，其购买决策受到了标注的影响，但天猫平台客服称订单未加入价保服务，因此该店铺的表现涉嫌夸大宣传。

　　红星资本局此前报道，去年11月， 石头科技 、极石汽车开创人昌敬曾因“套现近9亿元却劝投资者耐心一点”的消息登上热搜。今年4月，昌敬清空了抖音、微博账号内容，再次引发广泛关注。4月30日，极石汽车对“开创人跑路”“企业倒闭” 等传言做出回应，强调这只是开创人的个人账号管理行为，公司运营一切正常。

　　财报显示，2024年， 石头科技 实现营业收入119.45亿元人民币，同比增长38.03%；归属于母公司股东的净收入为19.77亿元人民币，同比下降3.64%。今年一季度， 石头科技 营业收入实现34.28亿元人民币，同比增长86.22%；归母净收入为2.675 亿元人民币，同比下滑 32.92%。