【多名消费者】家装平台-黑马-住范儿被曝退款困难，公司人员称可去门店-搬东西-抵扣

　　最近，多名消费者告诉红星资本局，自己从家装平台住范儿下单的商品不能正常发货，也不能顺畅退钱，这种情景至少持续了两个月的时间。有消费者尝试越过住范儿平台联系背后的合作商家，商家给出的回应是住范儿平台尚未将货款打到公司账户，因此无法安排发货。

　　红星资本局采访了解到，住范儿平台曾借助“囤货”功能预收消费者货款。今年3月份，住范儿开始出现退钱进度缓慢的情景，随着此事在社交媒体发酵，更多用户申请退钱。住范儿职员透露，曾计划申请一笔银行借款缓解退费压力，但银行要求补充更多材料。目前住范儿采取排队退费的形式，不过，有消费者向红星资本局表示，退钱计划已面临停滞。

　　公开资料显示，住范儿由清华结业生刘羡然建立，曾被视为家装行业黑马，获得多轮融资。5月28日，红星资本局尝试联系住范儿了解退费缓慢的原因，截至发稿公开的电话无法接通。

年初便已现退钱困难

每日退钱10万元计划面临停滞

　　“我也算住范儿的老客户了，真没想到它会爆雷。”参与退费的林先生（化名）向红星资本局表示。林先生称，其此前的多套房屋装修都是通过住范儿来完成，“该平台品控好，最关键的是省心，因此基于惯性，当前这套房屋的装修计划，我也选择住范儿平台。”

　　“今年3月份，有人向我透露住范儿可能出了事情，让我赶紧退钱，于是我选择了一笔金额较小的订单申请退钱，果然出现退钱困难，当时门店店员提出用卖场的东西来抵扣。”经过多番挫折，林先生最终收到了这笔较小金额的退钱。但此次装修总金额大、订单多，据林先生估算，他至少还有超10万元的退钱未到账。

　　消费者邓女士（化名）对红星资本局介绍，其在住范儿平台团购了两套家具，2月份时退了一套，当时的退钱流程便比预期的要长。3月份时，她计划把剩下的一套家具也退掉，结果遇到退费困难，因此邓女士直接联系了发货商家，但商家表示他们没有收到住范儿的办款，因此无法安排发货。

　　邓女士表示，后期商家称，住范儿支付到公司的余额尚够覆盖邓女士的货品金额，因此正常安排了发货。红星资本局尝试联系该商家希望了解更多详情，但对方表示不方便对此做出回应。

　　黑猫投诉平台显示，对住范儿的投诉已累计200多条，其中大部分是对退钱难的投诉。在一个维护权益群的统计文档中，红星资本局看到至少有200万元的待退钱金额。

截图自维护权益群文档

　　多名消费者向红星资本局表示，出现上述情况与住范儿平台的“囤货”功能有关。所谓“囤货”即消费者先付款，但不发货，待到消费者认为时机合适时，再指令商家发货。

　　据了解，今年4月3日，住范儿曾发公告承认退钱出现问题，并承诺3月1日以前申请退钱的用户订单将在4月13日以前完成清退，3月1日以后申请的退钱将在30个工作日完成清退。但记者了解到，这个承诺未能兑现。5月之后，住范儿提出排队退费计划，每日的退钱额度为10万元。有消费者表示，其排队的位次接近30000名。

受访者供图

　　据红星资本局了解，排队退费计划也面临再度失约的可能。多名消费者向红星资本局表示，自5月19日开始，自己的排队位次直到今天未移动过，负责联系消费者的住范儿退钱专员表示目前公司已经无钱可退，称消费者可以去门店搬东西，用以抵扣退钱金额。

截图自住范儿退费答疑群

曾被多家投资机构青睐

退钱专员称拉新补助造成“项目亏了”

　　公开资料显示，住范儿所属公司为北京水木优品科技有限公司（下称“水木优品”），是一家家居建材 新零售 服务商，由清华大学结业生刘羡然建立。

　　该品牌曾获诸多投资机构青睐，据界面媒体报道，水木优品在2016年至2017年经过天使轮、Pre-A轮、A轮三轮融资，金额达到2100万元。2021年，住范儿又获得2亿元的B轮融资。住范儿最近一次C轮融资发生于去年4月，融资总额为1亿元人民币，投资机构为牧鲸资本。

　　刘羡然接受媒体采访时称，住范儿有三个业务，第壹个是在北京、上海做整装大店，第贰个是做社群团购，第叁个是零售卖场。截至2023年7月，住范儿已经积累了近40万人的私域客户。

　　在此环境下，很多消费者对于住范儿此次出现退钱难问题表示“很意外”。红星资本局在一个住范儿组建的退费答疑群中注意到，一位名为刘莹的退钱专员对公司的困境做出过解释。其称，住范儿的退钱难问题与过去半年相关补助政策的出现、商家合作政策的变化、业务模式的调整都有关。

　　其中，刘莹曾重点提及：“我们用了1年8个月的时间通过返现的形式做新客户拉新，打个比喻1万块钱补1000元人民币，这1000元是公司补助出去的，1年8个月补助出去了2800万，结果因为补助等原因客户都去其它平台，我们就没有机会挣回这2800万了，项目就亏了。”

　　刘莹称，4月份提出的30个工作日退钱计划失约，与银行借款申请不顺畅有关，近期银行需要公司提交更多资料。目前执行的每日退钱10万元计划是源于住范儿其它挣钱的业务条线。

　　红星资本局联系刘莹尝试了解更多情况，但说明来意后对方拒绝采访，并表示自己即将离职不了解任何情况。

　　红星资本局注意到，5月25日晚，另外一名退钱专员称，目前注资和退钱均无进展，有消息会通知大家。截至5月28日，退钱专员未在群中更新进展。红星资本局尝试联系水木优品公司，但截至发稿，公司电话始终无法接通

　　红星新闻记者俞瑶实习记者刘艳爽