【中金基金】准确把握服务消费新热点 推动-情绪消费-健康有序发展

　　消费是拉动经济增长的主引擎，扩大消费是稳增长的最大确定性。习主席指出：“要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，使消费潜力充分释放出来。”4月25日召开的中共中央政治局会议指出：“要提高中低收入群体收入，大力发展服务消费，增强消费对经济增长的拉动作用。”近年来，服务消费成为拉动消费增长的重要引擎。贯彻落实习主席重要演讲精神和党中央决策部署，要准确把握我国服务消费发展趋势和潮流，释放服务消费发展潜力，为高质量发展提供有力支撑。

　　当前，“情绪消费”正在成为我国服务消费的一个新热点。消费者在情绪消费中更加重视产品和服务对精神文化需求的满足，从而获取情绪价值和精神支持。情绪消费的兴起，不单体现了个人消费行为的变化，也是时代发展的写照。随着社会发展，人们对美好生活的向往不再仅停留在物质层面，而是扩展到精神层面。一些帮助释放焦虑情绪、提供情感陪伴的新型产品和服务，从传统意义上看似乎实用性不强，却因承载情感价值而成为消费新热点。好比，今年“五一”假期，各地景区推出沉醉式体验项目，年轻人为演唱会来一场说走就走的旅行；又如，在电商平台上，“禁止蕉绿”水培香蕉、“放青松”盆栽香松等桌面绿植销售火爆；另外， 人工智能 与一些情绪消费产品的融合，增加了消费者的决策，丰富了消费体验。

　　相较于以往的产品和服务，不断更新的情感消费新产品、新场景、新业态、新模式更加重视消费者的体验与感受，是更好顺应居民消费需求变化、改善民生福祉的务实举措，有益于满足人民群众更高条理、更加多样的美好生活需要，也有益于拓展就业渠道、增加劳动者收入；是全方位扩大国内需求的重要抓手，为扩大服务消费造成了新机遇、提供了新动能，有益于进一步挖掘消费潜力；是加快动能转换的有效途径，有益于带动生产和投资，打通供需衔接的堵点断点，形成供需互促、产销并进的良性循环，为产业结构优化和经济高质量发展提供动力。

　　年轻人视野开阔、精神抖擞、好奇心强，渴望展现个性，通过体验式消费能够获得独具一格的体验，满足自我表达与个性彰显的切实需求，找到身份认同与情感共鸣，是情绪消费的主体。同时， 移动支付 、 物联网 、 大数据 、 人工智能 、 虚拟现实 等新技术在服务领域加快应用，丰富了多元化消费场景，为情绪消费创造了条件。一些景区和企业抓住机遇，通过数字化改造、声光电技术等，缔造更具沉醉感和文化味的消费场景，提供更丰富多样的产品和服务，推动情绪消费发展壮大。

　　同时也要看到，当前我国情绪消费发展还存在一些短板。好比，供给质量和效率有待提高，产品和服务品质良莠不齐，部分商家粗制滥造；存在隐私和 数据安全 风险，一些情绪消费产品和服务涉及消费者个人隐私，可能存在泄露、滥用用户隐私数据的危险；市场监管有待进一步健全，情绪消费是一种跨界融合、灵活多变的新业态，其产品和服务的界限较为模糊，给市场监管造成了新挑战；...。为此，要顺应情绪消费发展趋势，补齐短板弱项，在更好满足人民群众对美好生活向往的同时，为高质量发展提供重要动力。可从以下几个方面着力。

　　丰富消费供给。综合运用财政、税收、金融等政策手段，加大对包含情绪消费在内的服务消费支援力度。激发经营主体活力，鼓励企业创新产品和服务的模式和业态，推动情绪消费产品、内容、服务创新突破，缔造数字化、智能化、沉醉式服务体验。聚焦主要消费群体，挖掘、培育产品和服务背后的情感价值，更好满足消费群体情绪情感价值诉求。好比，可丰富文旅消费场景，鼓励各地围绕传统节日、法定假日和暑期等旅游旺季，举办惠民文旅消费增进活动，鼓励发展沉醉体验、数字艺术、线上演播等新业态。同时，强化对包含情绪消费在内的服务消费的统计监测和分析，及时掌握市场动态，及时调整优化政策举措，共同增进情绪消费高质量发展。

　　优化消费环境。通过制定出台相关规章制度、明确准入和服务标准、建立投诉预警和处置机制等行径，完善情绪消费产品规范和服务标准，营造便利、放心、优质的消费环境。加强服务消费监管，引导相关经营主体诚信合规经营，同时加大对相关领域侵权行为的打击力度，切实维护消费者合法权益。加强包含情绪消费在内的服务消费基础设施建设，提高服务消费的便利性。加强品牌培育，缔造一批具有国际竞争力的情感消费品牌，着力提升品质和形象。

　　守好安全底线。运用法律法规有效保障用户的隐私权益，建立健全相关的安全保证机制。好比，对于 人工智能 陪伴等产品，推动算法公开透明，防止个人数据被滥用。鼓励消费者树立理性消费观念、提升理性消费意识，增强消费风险防范意识和信息安全底线思维，注意甄别把握好情绪消费的界限，审慎选择产品和服务。另外，要引导消费者重视在现实生活中构建良好的人际关系，防止陷入社交孤立和情绪孤立，真正实现精神愉悦和心理满足。

　　（作者为对外经济贸易大学国家对外开放研究院教授）