【消费群体】路娜 - AI打破跨境电商贸易壁垒

　　在本届论坛上，美国新蛋集团中国区应用软件事业部总经理路娜发表了《跨境商业中如何用技术重构文明对话新场景》的主题演讲，指出当前全球 跨境电商 市场的蓬勃发展有三大支撑。

　　一是人口红利释放巨大贸易空间。一直以来 跨境电商 主要的消费群体是25岁—35岁，但新蛋集团观察到，近年来主要消费群体的年纪正分别向上、向下兼容。一边是更年轻的消费群体驱动电商消费增长，一边是习惯使用网购的人群随着年龄的增长仍然保持着网购的消费习惯，这使得全球 跨境电商 用户数量呈增长势头，且消费者年龄区间正逐渐融合。

　　二是各国电信运营商基础建设发展。移动网络方面，全球电信基建红利释放，尤其是5G网络铺设起了 跨境电商 快车道；消费网络方面，手机端、 物联网 、 区块链 、金融支付深度融合。“两网协同”为全球 跨境电商 夯实大发展基础。

　　三是AI技术打通语言、时差、金融、合规交易壁垒。AI大模型支持超100种语言的实时翻译； 跨境电商 咨询响应时间从8小时缩短至30秒45毫秒；AI客服7×24小时处理全球咨询，时区覆盖率达100%； 区块链 +AI实现 跨境支付 欺诈率下降80%； 物联网 +AI预测物流延误概率，跨境配送时效提升50%……全球 跨境电商 贸易壁垒逐一被击破。

　　在人口红利、“两网贯穿”、AI技术的三大支撑下，全球 跨境电商 市场不断发展。“全球生产、消费、服务正逐渐实现无缝衔接，未来 跨境电商 国际贸易一定会推动智能制造、智能服务、贸易便利化等全球贸易新商业格局。”路娜表示。

　　路娜还提到， 跨境电商 逐渐有了社交型发展趋势。电商正在从传统以“品”为主转向以“人”为主，全球 跨境电商 社交属性增强，正缔造“内容”+“人”双驱动信任机制，社交资产“复用+沉淀”。

　　一款以“人”为主的产品，更能够让消费群体达成情感共识和价值共鸣，实现产品在全球爆火。而在社会型、社交型的电商趋势里，当前还进入了“人机协同”阶段。

　　路娜提到，2019年人们关注KOL（关键意见领袖），名人做推广屡见不鲜；2020年人们关注KOC（关键意见消费者），美妆达人、旅游达人、家居达人等“消费者说话”十分受青睐；2021年人们关注KOS（关键意见流传者），电商平台或企业号召销售员开社交账号做矩阵式营销；2022年人们关注KOB（关键意见商家），企业BOSS们也纷纷下场做企业家IP；到2024年，KO.AI成为新趋势，AI生成的IP或内容引流成为一股潮流。

　　AI的作用不止于此。当电商主动拥抱AIGC，AIGC能辅助社交内容源统一生成；根据不同平台进行流传互动；生成具有情绪价值的AI客服等。