【《旅游投诉处理办法》】文化和旅游部公布-旅游投诉处理办法-，3月15日起实施

　　北京商报讯2月11日，记者从文化和旅游部官方网站获悉，《旅游投诉处理办法》（以下简称《办法》）已经2025年12月29日文化和旅游部部务会议审议通过，自2026年3月15日起施行。

　　记者了解到，《办法》主要规范文化和旅游主管部门对旅游投诉的受理、处理、监督等工作。在保障旅游者合法权益方面，《办法》进一步完善旅游投诉管辖规定，在原有地域管辖、级别管辖的条件上新增指定管辖内容，并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式，推动提高旅游投诉处理效率。《办法》还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理程序。

　　在旅游投诉处理与旅游市场行政执法衔接方面，《办法》区分“属于本机构职责范围”“不属于本机构职责范围”“构成犯罪”三种不同情形，进一步细化旅游投诉处理进程中发现涉嫌非法行为的处理方式；区分旅游投诉调解与非法行为查处，对原办法“立案”“案件”等相关表述进行统一更改，避免以行政调解取代行政处理，强化对非法行为的依法查处。

　　在旅游投诉工作的监督和保障方面，《办法》要求地方文化和旅游主管部门与相关部门建立数据共享机制，并加强数据分析利用；新增文化和旅游主管部门对旅游投诉处理工作的监督责任、为旅游投诉处理机构开展工作提供必要的条件保障等规定。