【啄木鸟】啄木鸟投诉平台舆情周报 - 医美机构退费问题引纠纷

　　上周(2026年4月27日至2026年5月10日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉496则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、 医疗美容 、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及 网络游戏 等多个行业。

　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉仍然以金融理财、互联网及教育培训为主：金融理财类投诉共342则，占总投诉量的69%，主要以隐藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；网络购物行业投诉量位列第贰位，约占14.9%，以虚构宣传、霸王条款、退钱问题、诱导消费为主； 医疗美容 类的投诉量占比4.4%，以虚构宣传、过度医疗为主。

　　不久前，多名消费者投诉北京美莱 医疗美容 医院、瑞安市金颜美容院及 东莞市 南城欣蓓美容店存在虚构宣传、拒不退钱等许多问题。消费者称，相关医美机构以低价项目、虚构美容项目效果等方式吸引消费者到店，实际到店后则推荐其它收费项目。消费者提出治疗效果不合意与商家协商退钱，商家则以“个人体质不同”“中断疗程不予退钱”等理由拒绝消费者的退钱诉求。

　　消费者称，在 东莞市 南城欣蓓美容店接受美容服务时，遇到虚构宣传、强制消费、服务货不对版等许多问题，消费金额合计28800元。商家以低价项目邀约到店，到店后多人围堵诱导、强迫我升级套餐，不买套餐便拒绝服务，涉嫌强制交易。美瞳线收费 9800 元，实际仅做普通眼线，效果极差、完全不符承诺；商家曾承诺报销往返车费，事后拒不实现。 我屡次协商退钱，商家态度恶劣、拒不担责。

　　据消费者投诉，2026 年1月18日，我在瑞安市金颜美容院接受祛斑服务，商家虚构宣传 “三次淡斑”，诱导我屡次消费合计17763元。使用其产品后，我眼周严重红肿、过敏感染，就医治疗仍未缓解，皮肤状况比未治疗前更差。我明确告知商家我的肤质属于敏感肌，对方仍强行推销产品，未尽安全告知义务。我申请退钱遭拒，商家以格式条款“中途放弃按原价扣费”为由推诿，拒不担责。更恶劣的是，该美容院已于2026年3月25日恶意注销，图谋逃避法律责任。这次消费经历严重影响了我的正常生活。

　　消费者投诉称，我于2026年3月21日受北京美莱顾问邀约，原本仅计划做黄金微针和瘦脸针项目，3月24日到院后，却遭遇该院职员恶意捆绑销售。在其持续诱导下，我当日合计消费10359元，完成三项医美服务。可项目做完后，我却发现所做的三个项目全部无效。我立即与院方沟通维护权益，可该院客服、医师全程推诿搪塞，反复以“个人体质不同”“吸收快慢有不同”为借口敷衍，拒不承认项目无效的事实，丝毫没有处理问题的诚意。更让人愤怒的是，院方非但不处理问题，还不断要求我加钱重做项目，妄图继续榨取我的钱财，把消费者当成敛财的工具！我向美莱总部投诉后，直到今天未收到任何反馈。