【消费者投诉】消费者投诉集中多发，核心偿付能力充足率下滑，创始股东清仓，爱心人寿面临多重经营考验

　　近期，爱心人寿保险股份有限公司（下称 “爱心人寿”）消费者投诉舆情持续升温，黑猫投诉平台涌现大量用户维护权益案例，集中聚焦销售误导、违规扣费、售后服务缺失等诸多问题。结合公司公开披露的年度及季度数据来看，爱心人寿业绩显现明显波动，偿付能力指标持续承压，这家中小型寿险企业正面临口碑、资本与公司治理多重考验。

　　消费投诉集中频发

　　据黑猫投诉平台公开信息显示，关于爱心人寿投诉内容高度集中，涵盖销售夸大宣传、保单管理繁乱、未经授权扣费、售后服务缺位等槽点。

　　销售误导与宣传偏差是投诉高发事由。2026年7月，有消费者投诉称，其购买爱心人寿守护神2.0终身寿险进程中，业务经理宣传产品 “10 年保费享终身保障”，但缴纳5万元保费、收到正式保单后发现，交满十年后资金领取存在严格限定，随意领取将直接造成合同终止，销售人员未充分揭示相关约束条件。多名消费者同步反馈，部分销售人员虚构收益预期、淡化退保损失，很多投保人事后才知晓前期退保现金价值较低，面临本金亏损风险。

　　违规扣费、第叁方渠道管控不足同样饱受诟病。2026年4月，有消费者投诉，在保单纠纷协商阶段，公司未征得我授权情境下扣除续期保费；大量通过互联网保险中介平台投保的顾客反映，投保后销售人员失去联系、后续理赔及保全业务对接不畅。

　　单一产品退保率52%

　　与频发消费投诉对应的是，爱心人寿近年经营业绩波动明显。

　　根据爱心人寿2025年四季度偿付能力报告，公司全年实现保险业务收入84.82亿元人民币，同比小幅增长2.55%，净收入0.74亿元实现年度盈利。2025年前三季度净收入亏损3.42亿元人民币，依靠四季度利润拉升才实现全年转正。

　　截至2025年末，爱心人寿核心偿付能力充分率89.34%，较2024年末111.30%明显下滑；综合偿付能力充分率159.14%，同比明显回落。截至2026年一季度末，核心偿付能力充分率依旧维持低位，虽然持续高于监管50%红线，但在中小寿险公司中处于中下游区间。公开数据显示，2025年四季度单一渠道一款防癌保险产品退保率达到52.23%，单产品业务稳定性值得观察。

　　2026年6月，北京产权交易所披露信息显示，开创股东五方天雅集团挂牌转让持有的全部1.5亿股爱心人寿股份，占总股本6.47%，转让底价2.51亿元人民币，要求受让方一次性支付价款，属于全额清仓式转让。五方天雅是2017年公司设立时11家发起人之一，初始持股8.82%，后续始终未参与增资，股权被动稀释；如若交易落地，该股东将完全退出，结束长达9年开创股东身份。

　　回溯发展历程，爱心人寿开业后逐渐出现开创股东离场现象。2021年，国资发起股东北京保险产业园率先清仓退出；2023-2024 年，北京 新里程 健康产业集团连续三轮增资，累计投入6.2亿元人民币，持股提升至26.72%，跃升单一第壹大股东。众多早期开创股东因不跟进增资，持股持续缩水。