最近，一名年轻客户带着一面“专业值得信赖服务温暖人心”的锦旗亲临 工商银行 佛山北滘支行的顺德伦教支行网点，感谢网点员工让其家人避免了受骗，并对该行的尽心服务表示赞扬。
近日下午，一位年轻女子带着年过七旬的吴阿姨前来办理转账业务，大堂经理接待吴阿姨两人后，发现该名年轻女子其实不是吴阿姨的家人和亲戚朋友，便马上提起了警惕，并将该情况马上反映给业务主管。通过交谈了解，吴阿姨表示自己要向一起前来的年轻女子购买一张价格近五万元的保健床，吴阿姨老伴去年底生病做了手术，但当时因术后感染，造成脑神经受损，目前我们时常出现记忆错乱和行动不便，年轻女子告知吴阿姨，该保健床能治愈吴阿姨老伴的病，推荐吴阿姨购买，所以吴阿姨前来转账给这名女子购买。但吴阿姨的家人其实不晓得吴阿姨要购买这么高价的保健床，同行女子反复强调说不能告知家人，也不愿意和网点员工沟通。
业务主管觉得该业务有可疑，并认出吴阿姨是该行老储户，理财经理可能认识吴阿姨及其家人，便马上安排大堂经理带吴阿姨去前台办理，并私下通知柜台拖延吴阿姨，同时联系理财经理，询问是否认识并能联系上吴阿姨的家人。恰好理财经理认识吴阿姨的女儿，立即联系吴阿姨女儿，将相关情况告知并进行了解，吴阿姨女儿请求网点阻止吴阿姨办理，并表示马上赶来网点。十几分钟后，吴阿姨女儿赶到网点，劝阻了吴阿姨的转账行为，并报警解决。事后，吴阿姨的家人前来感谢该行员工让吴阿姨避免了受骗，并对该行的尽心服务表示赞扬。
目前非法分子的诈骗行为多发，为了保护客户的钱财安全，防止客户被非法分子诈骗，银行员工贯彻做好客户的宣传教育工作，通过银行 线上线下 的宣传，对客户进行防诈讲解和教育，同时加强员工的防诈培训，提升防诈骗能力，银行柜台职员在日常工作中，除了严格遵守银行业务制度规定，做好每一笔业务外，还要保持极高的警惕性，对于顾客的异常行为要立即关注，及时制止，为客户的账户资金安全做好保驾护航，让工行成为客户心中可以信赖的贴心银行。