中国国家市场监管总局14日发布数据显示，2023年，全国市场监管职能部门通过全国12315平台等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济流失44.9亿元人民币。
从投诉问题来看，售后服务问题仍然突出，相关投诉增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。消费者反映的问题主要聚焦在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
直播带货投诉举报量逐年上升。数据显示，2023年，网购投诉举报占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。近5年，直播带货投诉举报量逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。消费者反映的问题主要聚焦在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一样、退换货困难等。
各类可穿戴智能设备、 智能家居 相关消费纠纷增长较快。2023年，共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。其中，智能手表、 智能家居 投诉举报较多；智能眼镜、智能配饰类别增长较快，分别同比增长4.2倍、2.4倍。消费者反映问题主要聚焦在售后服务困难、泄露消费者个人信息、产品实际功能与宣传不符等。
新能源 汽车投诉举报连年上升。数据显示， 新能源 汽车投诉举报量从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题主要聚焦在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约按时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。(完)