南都讯记者杨振华 3月22日，记者从 惠州市 政务服务数据管理局获悉，3月27日， 惠州市 医疗保障局党组书记、局长赖蓉将到惠州12345热线接听企业和群众来电，解答有关医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销、医保电子凭据等方面的问题。
据了解，为进一步通顺政府与企业和群众互动渠道，加快政府职能转变，持续优化营商环境和提高政务服务水平，惠州将不定期邀约市、县（区）政府领导及市直部门（含驻惠及公共企事业单位等）领导到惠州12345热线接听企业和群众来电。
赖蓉本场次接听时间为3月27日（周三）下午3:00—4:00。如有变动，以市政府门户网站最新通告为准。本场次受理范围包含企业和群众有关医疗保险、生育保险、医疗救助、异地就医、医保待遇及报销、医保电子凭据等方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。超出本次接听受理范围的诉求，由12345热线职员根据《惠州12345政务服务便民热线管理办法》处理。
如来电人数较多，领导接听座席忙碌，则由12345热线话务员接听记录，所反映事项按规定程序办理。市民还可以通过“惠州12345”微信公众号等提交诉求，12345热线依照规定程序转派职能部门处理答复。