花2000多元在“粉丝群”订购了一款高仿迪奥的包，结果一周也木有收到货，想找卖家咨询却发现自己已经被踢出群聊，这让 北京市 民辛女士懊恼不已。随着电商渠道的多样化，新的线上消费场景——私域，成为品牌与消费者互动的新宠，造成了新的商业机遇。然而，私域消费不乏乱象，好比夸大宣传、专业资质无人检验、产品质量无监管、用户信息安全无保障等。（3月26日《法治日报》）
随着互联网电商行业的发展壮大，私域销售越来越受到关注。私域销售，望文生义就是在自己的私有领域内进行销售，而不依赖于任何第叁方平台。这个私有领域通常包含社交媒体账号、网站、APP、小程序等等，企业通过这些自有渠道直接与用户互动来实现产品或服务的销售。
对于品牌和商家而言，私域销售的优势在于能够更好地控制销售过程，更精确地理解消费者需求和喜好，提高营销的精准度，增强用户黏性。不过，任何事物都是一把双刃剑。一些别有用心者则更看重私域销售相对封闭，可以规避平台提成和部门监管。
《电子商务法》明确规定：电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。然而，一些私域销售所处的社交媒体，其实不是传统意义上的电商平台，也就谈不上审核资质、监管运营。同时，私域具有很强的隐秘性，给了主播夸大宣传、售卖假货、消费欺诈的底气。好比，像辛女士这样办了款却收不到货，和宣传保健食品具有治疗功效，非法提供证券投资咨询业务等现象时有发生。等到消费者发现被坑受骗，往往因为投诉无门，干吃哑巴亏。此前，广东 佛山市 顺德区市场监管职能部门统计数据显示，去年以来私域电商消费维护权益成为投诉量增长的新领域，消费纠纷取证难度大，调解成功概率较低
作为新兴的互联网营销策略，私域销售本身没有原罪。不过，没有规矩，不成方圆。作为新生事物，私域消费假如不加以规范监管，很可能异化为违规销售的“避风港”，不仅侵害消费者合法权益，也严重扰乱电商行业市场秩序。对此，相关部门、平台和消费者应密切配合，形成合力。
首先，强化引流行为的源头治理。私域销售，往往需要从传统直播平台引流。直播平台应充分运用 大数据 技术，强化对导流行为的监察管理，一方面发现主播有导流行为的，及时采取禁播、警告、暂停更新和解散粉丝群等相关处罚，同时，通过置顶公告、消息弹窗等形式，提醒网友不要轻易相信引流宣传。
其次，厘清私域平台的主体责任。随着私域销售的兴起，社交媒体已经具备了一定的电商属性。相关部门应尽快明确私域平台的主体责任，对以涉众型营销为企图的私域直播建立有效的平台监管，包含检验相关经营资质，留存一定期限直播视频、引入消费评价机制等，从而有力规范私域销售行为。
另外，提高消费群体的维护权益意识。对于广大消费者而言，要尽量选择正规电商平台进行消费，保障自身合法权益。在私域直播下单消费，务必要谨防留存聊天记录、转账凭据等证据，通过举报投诉等渠道进行维护权益。