【啄木鸟】啄木鸟投诉平台舆情周报 - 快递保价问题引纠纷

　　上周(2024年3月25日至2024年3月31日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉269则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及 网络游戏 等多个行业。

　　据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉仍然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以隐藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、夸大宣传、退钱难和教育平台诱导借贷等诸多问题为主。

　　最近，有消费者投诉“德邦快递”在运输进程中造成物品出现不同水平损坏，在协商保价赔偿时，德邦快递未能根据物品价值赔偿。

　　投诉人刘先生称，2月7日，我通过德邦快递运输茶壶书籍等物品从上海到襄阳，由于茶壶是易碎品，特地保价5000元。2月13日，我签收发现有三把茶壶出现不同水平的损坏，两把壶盖出现破损，一把壶身出现裂痕。由此开始理赔申请，三把壶费用支出近3800元人民币，由于茶壶系2008年从天山茶城等地购买，而且是现金支付，发票收据早已不见。我特地截取京东商城同款材质及款型茶壶的促销最低价以供参考，合计3000元(老壶的价值要远高于新壶)。德邦客服以没有发票为由，无视茶壶的价值，忽视茶壶是一体化烧制的常识，用标准零配件的思维去判定货物的损失价值，只愿意赔付壶盖的价值580元。

　　姚先生投诉称，因德邦快递装箱问题，造成我显卡损坏，电脑异常，且德邦拒不赔付，客服称我签署了免赔协议，我压根就没有签，真是主大欺奴，店大欺客，屡次给客服打电话客服态度强硬且说出了保价只赔付货物丢失的，破损货物不赔付，发起理赔流程后无人过问，客服人员无人跟进，漠不关心，服务品质极差！

　　以下提示与上文无关：

　　啄木鸟投诉平台根据国家反诈中心消息：手机、PC用户误点网页有被窃取手机号、姓名、通讯录等个人信息的危险，国家反诈中心提示不要轻信陌生电话尤其境外电话，建议不要乱点来路不明的网页并下载反诈APP，提高警觉。

　　啄木鸟投诉平台提醒：近期，涉及众多小额贷款平台高利贷、砍头息、强制下款、莫名暴力催收、假客服、非法收集信息、二次被坑等投诉众多，啄木鸟投诉平台提醒，请勿轻信陌生APP，不要轻信“添加QQ、QQ群、微信、微信群、第叁方平台客服”等信息，为保护个人信息及个人资产安全，远离陌生小额贷款平台及所谓客服。