【金融监管】金融监管局安徽监管局 - 保险机构要确保业务处理时效和质量

　　4月1日，金融监管局安徽监管局发布信息显示，金融监管局安徽监管局全力做好金融消费者保护服务平台上线试运行工作。将平台上线并入“3·15”金融教育宣传活动，并对保险机构和试点金融消费纠纷调解组织提出明确要求，一方面，严格根据操作手册完成 VPN 客户端安置、登录及平台登录，强化工作宣导、业务指导和操作培训；提前评估上线后新增工作量，加大各类资源配置保障力度；做好业务场景梳理、流程及话术制定等上线前准备工作。另一方面，要求各保险机构确保业务处理时效和质量，根据T+1时效做好分办确认工作，在业务办理阶段根据监管要求在规按时效内完成投诉处理；指导试点金融消费纠纷调解组织，建立与辖内其它调解组织的配套流转机制，保证调解案件顺畅办理；按时将调解结果上传至平台，积累改进和优化建议并上报。