【消费者】马云-退休-五年重磅发文 - 肯定阿里变革 再提回归初心和消费者

　　4月10日，马云在阿里巴巴内网发表题为《致改革致创新》的帖子，高度肯定阿里巴巴董事会主席蔡崇信和总裁吴泳铭组成的新管理层的变革勇气，称阿里巴巴已重回健康成长轨道，并支持继续改革。

　　《中国经营报》记者从阿里巴巴方面了解到，这是马云退休后五年来第壹次长篇幅分享对公司改革创新及未来前景的思考。“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”马云在内部发声中表示。

　　另外，马云点赞过去一年公司新管理层改革的勇气和成效。“直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要啥，不要啥，做出了果断清晰的取舍。”

　　针对行业未来，马云判断：“三五年的时间跨度对于互联网领域而言，就像一个世纪之久，足以发生天翻地覆的变化。”他说：“不仅仅要勇于承认并及时纠正昨日的问题，更是要面向未来而改革。”马云还鼓励员工，创新正当其时，要不断地做别人不敢做、不想干、没做过的事。

　　据阿里内部人士称，马云在这篇帖文中落款花名“风清扬”，笔调始终如一的坚定乐观。“马老师虽然不在具体管理岗位，但作为开创人，总在公司发展最重要时刻站出来，给员工解惑、鼓劲。”

　　另有接近阿里巴巴的人士指出，马云此举既是给阿里员工鼓劲，也是给此前蔡崇信接受专访的一系列反思点赞，给予最大的支持与呼应。

　　此前蔡崇信接受挪威主权财富基金首席投资官Nicolai Tangen专访，梳理阿里的过往与得失。

　　“感谢Joe（蔡崇信）的勇气和负担负责，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。”马云在内部发帖中称。

　　蔡崇信接受前述采访时表示，阿里过去几年落伍的关键在于没有站在消费者这边，组织上还有很大问题，目前通过阿里集团总裁直接担任淘宝总裁来处理。

　　“在某种水平上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值。”蔡崇信明确表示，“我们知道阿里落伍了，因为我们忘记了我们真实的顾客是哪个。我们的顾客是使用我们的APP进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。”

　　“作为重组的一部分，我们找来了新总裁。我是老总，总裁比我小12岁。他非常以用户为方向，专注于产品、界面和用户体验。这对我们来说是最重要的。”蔡崇信表示。

　　阿里巴巴正在发生怎样的变化，蔡崇信谈到：“我们做的第壹件事就是承认错误：过去我们可能没有关注用户体验。第贰件事是重新组织我们的人员，改变与战略相适应的组织结构。”

　　在其看来，不喜欢改变是大公司极为普遍的问题。人们不喜欢改变，他们不想改变工作，害怕被解雇。而后就是要将公司的方向融入你的组织结构中。

　　“你应该定义方向，然后设置公司的组织。我们集团的总裁，也是淘宝天猫的直接总裁。他今天的直系下属，就和3个月前他的直系下属有很大不同。”蔡崇信称。

　　马云内网全文如下：

　　致改革致创新

　　——写在阿里重组一周年

　　这几天很多人给我发了Joe接受采访的视频，有人对我讲，这个视频对我们过去错误的坦承，标准很大 ： ） 是的。感谢Joe的勇气和负担负责，有错误不可怕，没有人不犯错，真正可怕的是不知错、不认错、不改错。

　　过去25年阿里人造就了很屡次成功，有过很多创新和领先；但这25年我们也经历了无数次犯错，未来77年也还会一路犯错。坦然面对问题，不是为了否定过去，而是要负责任地寻找未来之路。不埋怨过去，不抱怨别人，时代变了，我们务必跟上时代，不仅仅要勇于承认并及时纠正昨日的问题，更是要面向未来而改革，这正是我们不断前行的原因。

　　去年我在内网写过：阿里会改，阿里会变。过去一年，蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，率领阿里进行了一系列着力于将来的变革。

　　这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。我们向大公司病开刀，从一个决策缓慢的组织重新回到效率至上、市场至上，重新让公司变得简单和敏捷。新的管理层直面问题、直面未来，相信年轻人，对年轻团队充分授权，对于我们要啥，不要啥，做出了果断清晰的取舍。我们的梦 想主义情怀和“让天下没有难做的生意”的使命永久不会改变，可是过去一年新的管理层做出了种种改变，不仅是突破昨日固化的战略，更是缔造将来的阿里。

　　一直以来，从B2B到淘宝，到支付宝，再到阿里云，我们的创新历来不是为了追求更高的收益，而是努力让自己能在迅速变化的时代活下去；我们的创新不是为了改变别人，而是改变自己；我们的创新也历来不是为了超越对手，而是追赶未来。创新不是为了赶时髦，它是对你真实的生存能力的考验。它要求你从内心推翻认知，永远挑战自己，不断地做别人不敢做，别人不想干，别人没做过的事……

　　面临这个技术巨大变革的时代，三五年的时间跨度对于互联网领域而言，就像一个世纪之久，足以发生天翻地覆的变化。我认为，三年后的电商肯定不是今天最热门的电商……重要的不是今天要赶上谁，而是想一想明天的电商应该如何提升消费体验……AI时代刚刚到来，一切才刚开始，我们正当其时！

　　这一年，在内外众多怀疑、各种压力中，我看到了一个坚强勇敢的阿里团队在诞生。谈改革谈创新，最怕的是把改革和创新变成了口号。改革和创新是苦难的，因为改革要付出代价，创新是要一步步和自己磨出来的。组织的改变和重组涉及到每一位员工，感谢所有阿里人这一年的付出和负担负责，感谢你们及家人在不断的变化甚至IPO与否的决策变化中仍然选择相信、选择坚持。向你们致敬，正是你们的坚持，让阿里重新回到健康成长的轨道。

　　改革和创新之路历来不会掌声相伴，因为改的是我们最喜欢的坏习惯，革的是既得利益……路很长，但一起走不会孤单。未来，我们需要更加积极，更加主动迅速的改变自己，需要更大力度的改革，才能建立起一个生气蓬勃的未来阿里。加油，阿里巴巴！