最近，江苏 宿迁市 的高女士计划和朋友从上海飞往湖南长沙，“本想买往返套票，但始终找不着适当的时间，迫不得已只好分开买单程票。票一出才发现往返套票价格反而比我们买的单程票价格总和更贵。”高女士认为自己遇到 大数据 “杀熟”，平台针对部分客户隐藏了优惠价格。
作为高等级会员，搜索同一房型的价钱反而比普通会员贵；用更贵的电话打车，容易被高端车型接单；同样是点外卖，老客户的配送费比新客户高……生活中，很多消费者遇到过 大数据 “杀熟”的情景。近年来，随着 大数据 的深入运用，“杀熟”现象在不同行业出现。
“之前始终在同一家店铺下单购买文具，后来系统就给我推荐该店铺的商品。”浙江 衢州市 的张女士反映，一次偶然间打开店铺页面仔细比价才发现，系统推荐的文具比店铺同样功能的商品贵一倍，而且没有运费险等优惠。
大数据 虽然让人们的搜索更便捷，但在一定水平上也会限制消费者的决策。武汉大学法学院教授、中国法学会消费者权益保护法研究会副会长孟勤国表示，当特定推送算法基于内容推荐、网络结构推荐等要素过滤机制将个性化推荐水平施展到极致时，也会将消费者推入由算法推送形成的“信息茧房”中，削弱了消费者获取信息的多元性，间接限制了消费者交易时的自由选择权利。
尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益，但由于 大数据 “杀熟”行为的隐蔽性和复杂性，监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化，不断尝试新的技术手段来规避监管。“例如利用 人工智能 和机器学习技术对用户数据进行深度挖掘和分析，以实现更精细化的不同定价。”孟勤国说。
“由于 大数据 ‘杀熟’本身的复杂特性，使消费者举证的难度较大，和缺乏系统规制的法律法规，所以整治该现象的难度不小。”西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授说道，应尽快健全算法相关法律法规，提高算法透明度，规避算法可能造成的危险。针对 大数据 “杀熟”行为出台专门的法律法规予以规制。“消费者协会也需要及时跟进消费者权益保护中的新问题，针对算法出台消费者权益保护的新规则，以提升规制强度，强化制度约束。”胡元聪说。
“要处理这一问题，归根到底还是要做好对平台的监察管理。”胡元聪建议，拿出更有效的监督和约束措施，促使平台切实履责；相关部门应主动作为，通过开展专项检查等方式，做好相关执法查处。
“消费者要加强个人数据信息保护意识，如在浏览网页后及时删除浏览记录，防止数据信息被不得人心利用；在选择商品服务时尽量货比三家，了解不同平台的商品、服务价格，防止被 大数据 ‘杀熟’。”胡元聪建议，平台企业要为消费者通顺投诉举报渠道，可以建立“一键维护权益”等机制；消费者协会等组织应做好相关知识普及，提高消费者的防范意识，并为消费者维护权益提供帮助；针对举证难问题，相关部门无妨提供一些技术支援，帮助消费者寻找、固定证据。
《人民日报》（ 2024年04月15日 16 版）