4月16日，有网友发视频称，桂林航空GT1013航班因一名不符合伺机条件的乘客拒不下飞机，造成延误。17日，有乘客告诉南都记者，该名女乘客当时横躺在座位，飞机不能起飞。同日，桂林航空客服人员向南都记者表示，是旅客原因造成航班延误，详细情况正在调查。
有网友发布视频称，4月16日，桂林至济南的GT1013航班遇到麻烦，一名不符合伺机条件的乘客拒不下飞机，延误了全机乘客的时间。该视频中传出许多乘客喊“下去”的声音。其它视角的视频显示，一名女子横躺在座位上。
有乘客告诉南都记者，这名女子疑似由于身体原因，横躺在座位上，因不符合伺机要求，造成不能起飞。随后，相关职员协调了约两钟头。
南都记者查询航旅纵横发现，4月16日的GT1013航班延误两小时到达。
4月17日，桂林航空客服人员告诉南都记者，是旅客原因造成航班延误，目前公司在向各方面核对调查该航班的详细情况。