多段视频显示，4月17日下午，一辆疑似为广汽埃安生产的新能源电动车在浙江台州临海市杜桥镇着火，目击者称燃爆情况持续了20多分钟，当时无人身负重伤。当天夜晚，广汽埃安官方客服表示，还不清楚上述电车着火的情景，将向上级反馈并移交相关部门，核对并调查该情况。就汽车着火疑似自燃的情景，该客服表示，该品牌电动汽车都是在符合国标要求下生产，正常使用情况不会发生自燃的情景。即便发生自燃，大概率是因为外力所致。该客服还表示，如果后续核查清楚网传车辆着火情况，将向用户发布具体通报。