最近，市卫健委公布2023年度医疗行业服务公众满意度调查和监测结果，整体满意度评分89.75分，比上一年度上升了1.51分；其中，住院患者满意度（89.91分）高于门诊患者满意度（89.58分），公立医院满意度（90.60分）高于非公立医院满意度（86.48分）。 记者了解到，该项调查和监测由市卫健委委托深圳卫生健康发展研究和数据管理中心组织开展，主要采用手机短信调查的形式了解患者就医进程中的真实感受，调查监测对象为全市149家医院，其中公立医院69家、非公立医院80家。截至2023年12月31日，深圳卫生健康发展研究和数据管理中心按比例随机抽取135.78万名患者（或儿童、精神病患的监护人，下同）并发送了调查手机短信，其中门诊患者占49.8%、住院患者占50.2%。手机短信回复人数26.48万人，回复率为19.5%。
三级公立医院“前三”被专科医院包揽
结果显示，2023年度三级公立医院满意度排名前三名的医院分别是南方医科大学深圳口腔医院（坪山）（93.77分）、深圳宝安纯中医治疗医院（93.40分）、中国医学科学院肿瘤医院深圳医院（93.31分）；后三名分别是深圳萨米医疗中心（87.20分）、深圳宝安区松岗人民医院（88.14分）、深圳康宁医院（88.25分）。
二级、一级及未定级公立医院满意度排名前三名分别是深圳罗湖区人民医院老年病分院（94.88分）、深圳中医肛肠医院（福田）（94.82分）、深圳光明区妇幼保健院（94.40分）；后三名分别是:深圳龙岗区第贰人民医院（89.91分）、深圳龙岗区第五人民医院（90.26分）、深圳坪山区妇幼保健院（90.29分）。
三级非公立医院（共7家医院）满意度排名前三名的医院分别是深圳深东 爱尔眼科 医院（93.69分）、深圳 华厦眼科 医院（93.37分）、深圳 爱尔眼科 医院（91.80分）；后三名的医院分别是深圳华侨医院（87.47分）、深圳龙城医院（87.76分）、深圳恒生医院（88.02分）。
二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是深圳中旭医院（100.00分）、深圳美中宜和妇产医院（94.71分）、深圳尔睦口腔医院（93.15分）；后三名的医院分别是:深圳万东医院（65.67分）、深圳鹏程医院（65.67分）、深圳同仁妇产医院（67.97分）。
同时，2023年度各区卫生健康行政部门考核情况中，满意度排名前三名的是福田区卫生健康局（92.35分）、盐田区卫生健康局（92.21分）、大鹏新区教育和卫生健康局（92.15分）。
医疗美容 医院满意度有所降低
医疗美容 是近年来较受关注的医疗服务热点行业，市卫健委对全市11家 医疗美容 医院的满意度进行打分排名，主要从门诊满意率、门诊满意度、总体满意率、总体满意度等6个维度进行。排名前三名的分别是深圳千羽 医疗美容 医院（93.00分）、深圳非凡 医疗美容 医院（82.32分）、深圳富华 医疗美容 医院（81.33分）；后三名是深圳鹏爱秀琪 医疗美容 医院（68.53分）、深圳阳光 医疗美容 医院（74.60分）、深圳艺星 医疗美容 医院（75.76分）
结果提示， 医疗美容 医院满意度总体评分78.55分，满意率82.2%，满意度较去年提升，但满意率较去年有所降低，整体亟待加强。
患者最不合意医院的“交通与停车”
为深入了解医疗服务需要改进的方面，深圳卫生健康发展研究和数据管理中心对所有回复调查手机短信的26.48万名患者进行了第贰次手机短信调查，共有10.76万名患者通过手机手机短信回复了不合意原因调查。
患者最不合意的是“交通与停车”，其它因素依次为“医院环境与设施”“医师、护士技术水平”“医务人员服务品质”等。公立医院患者最不合意的是“交通与停车”；非公立医院中患者最不合意的是“医师、护士技术水平”。
分析显示，相比2022年，2023年各影响因素的不合意率略有波动，其中公立医院上升幅度最大的是“交通与停车”，而“医务人员服务品质”方面有比较大的降幅。非公立医院“医务人员服务品质”“交通与停车”选择率有所下降，其它方面较上年持平或上升。
患者也对医院需进一步改善的方面进行了建议。门诊患者认为，治疗中，医师需巩固对患者陈述病情的聆听，并耐心说明病情，缩小医患信息差；应加强信息化建设，简化患者排队等待环节和缩短时间；应设置清晰环境布局图示，安置饮水装置，保持卫生间清洁等；应加强门诊人文关怀，改善患者就医体验。
住院患者认为，医师应更加仔细询问患者病史，护士对患者痛苦及不舒适感觉的关心水平有待加强；医师应采用更加易懂的形式向患者解释治疗事项；三是应进一步提高病房及周围环境的平静水平及舒适水平，提高病房及卫浴设备的清洁水平；应更及时、适当地处理患者抱怨和投诉事项，让纠纷消除在萌芽状态；引导第叁方单位，向有期望的住院患者提供价格透明、合理，服务标化的陪护服务。