【董太太】-董太太-称自己没有-跑路-但-快抑郁了- 客服建议没退款的学员直接联系-董太太-

　　最近，由《新闻晨报》独家首发的《花6980元改变家族命运？“精英教育站长”董太太引争议》的报道在社会各界引发巨大反响，不仅有众多主流媒体纷纷跟进，也有许多知名教育站长持续发声。

　　“董太太”原名董楠茜，是一名在各平台上拥有数百万粉丝的教育站长。此前，她因“升学规划”“精英教育”等高价课程货不对板遭到多名学员投诉，陷入“退费风波”。

　　目前，已经有很多学员向记者表示，他们收到了来自“董太太”方面的课程退钱，但也有很多一节课都没有上过的学员对记者说，他们目前还是没有收到任何退钱或补偿措施，这究竟是咋回事？

　　另外，围绕“董太太”学历做假、是否携款跑路等话题也在社交媒体上持续发酵，实际情况又咋？除了“董太太”，近期在各大平台上，还有围绕其它教育站长和他们所宣传的教育理念的不小争议，在这个知识付费的时代里，平台是否应该采取相应的监察管理举措？作为一般的消费者又该如何维护自己的权益？

　　“董太太”：没有跑路可是快抑郁了，自称有许多好评学员

　　最近，网络上很多自媒体发布“董太太跑路”的相关言论，《新闻晨报》记者第壹时间向“董太太”我求证，她表示，网上称其“跑路”的传言不实，她现在正在走司法程序。

　　此前，“董太太”在各大平台上置顶的视频里，曾采访过多位名人，公开讨论名人名校的教育观。如今，记者发现，上述置顶视频已下架。“董太太”各平台最新更新的一条视频为5月8日发布的一则澄清视频。视频对网上的争议进行回应，称网络上的诸多传言是对其恶意诽谤和中伤，并表示已在4月27日进行报案。

　　在“澄清视频”里，她向消费者承诺，“售后消费者有任何的不合意，甭管是否符合退费标准，我都会积极配合大家退费。”面对大家对其课程的疑惑，“董太太”在视频里晒出了学员好评的截图，并回应《新闻晨报》，“有认可我的学员，也有不认可我的学员”。但当记者提出希望听听这部分学员的好评时，她没有进一步的回应。

　　同时，针对网络上对其学历的争议，“董太太”在视频里晒出了郑州大学旅游管理学院的录取通知书、英语四级证书为其学历可靠性作证，但却没有晒出结业证。她承认自己因个人原因已于大三退学，但不存在学历做假，也从未利用学历赚取任何钱。

　　图片说明：董太太晒出了自己的学历证明

　　然而，面对这样的澄清，评论区很多网友其实不“买账”，并提出了更多疑问。《新闻晨报》记者尝试向“董太太”我核对学历问题，但截至发稿前，对方尚未作出回应。

　　另外，“董太太”在视频里自称，自己受到网上断章取义式的诽谤和污蔑，孩子的学校和隐私也被袒露。同时，她也向记者表示，最近因遭受网络暴力“快抑郁了”。

　　在视频里，“董太太”对自己的教育观点引发舆论风波而向公众道歉，表示自己的教育观的确不适合所有的家庭，她只是想把自己的经验和经历分享给大伙。

　　学员：目前仍未收到退钱，客服建议直接找“董太太”退钱

　　“其实我在直播间里决定拍‘董太太’6980元课程时，并没有想着能就此改变人生的命运，我只是想为自己的小孩多接触不一样的教育理念。”家住上海的张女士对《新闻晨报》记者这样表示。

　　然而，当张女士看到“董太太”在短视频里所宣扬的教育理念和实际天差地别时，报名课程后一节课都没有上过的她决定去提交退钱申请，结果却遇到了令她意没想到的事情。

　　“说好的7个工作日退钱，后来又告知我是7个工作日左右，再后来又说24小时内一定给我退钱，结果到现在都没有收到一毛钱。”张女士表示，她是从4月24日开始申请退钱的，当时董太太的客服职员表示，7个工作日就完成退钱，于是张女士就没有敦促，想着五一假期后应该差不多了，结果假期结束后的第壹个工作日，职员告诉她，公司假期多放了一天，老板还没有统一退钱，让她继续等待24小时，“我就问他们那我这边还能做些什么才能给我退钱？我既没有上过课，也木有收到他们的实体书，没有登录过任何账号，为啥就是退不了款？”

　　让张女士惊讶的是，“董太太”的助教老师这样回复她——建议她可以去“董太太”的抖音评论区里留言，这样“董太太”可能会看到，退钱速度可以更快一点。

　　图片说明：客服建议消费者直接去抖音找董太太留言的形式退钱

　　截至记者发稿时，张女士表示，她仍然没有收到“董太太”方面的退钱，“我建议平台方面以后务必要多整治一下像‘董太太’这样割韭菜的站长，他们的很多学员都来自于二、三线城市，一门课程的价钱或许都是爸妈节衣缩食节省出来的，遇到问题了想退钱都退不了。”

　　律师：“董太太”可能涉嫌欺诈，平台应提高知识付费的准入门槛

　　对于很多学员反映的“董太太”所出售的6980元的“新贵旺族”课程实际内容与宣传不符的情景，那么“董太太”是否涉嫌欺诈？她是否会受到法律的严惩？这也成为当下众多网友关注的问题。

　　《新闻晨报》记者采访到了深圳盈科律师事务所的樊荣律师。她认为，如果“董太太”的课程实际与宣传的确不符，那么“董太太”的表现的确可能涉嫌欺诈。她表示，消费者在平台上为个人发展购买课程的表现，实际上就是属于生活消费行为，适用于《中华人民共和国消费者权益保护法》，根据此法律有关规定，消费者享有知悉购买商品、或接收服务的权益。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有坑骗行为的，应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的钱财为消费者购买商品的价款或接受服务的款项的三倍；增加赔偿的钱财不足五百元的，为五百元。

　　眼下，知识付费早已成为众多网民生活中重要的一部分，但由此所引发的纠纷很多。对此，樊荣表示，在法律层面上，是严令禁止经营者在宣传商品时存在诱导消费者的表现，“就像‘董太太’在宣传她的课程时，声称‘这不是一门课，而是一次改变命运的机会’，《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国电子商务法》等都有明文规定，不能虚构事实，隐匿真相，诱导消费者。”

　　其实，在各大短视频平台上，形形色色的“教育站长”雨后春笋。一是围绕“董太太”等站长所发布的“精英式教育”所引发的争议，另一方面还有围绕赵菊英等人所宣传的“霸凌教育”的关注，而后者的情景则和前者明显不同。

　　虽然已经有很多主流媒体对赵菊英所宣传的“霸凌教育”持续发声，但赵菊英仍然在5月8日早上，继续在抖音、快手等平台上更新了短视频。在一则视频里，赵菊英对云南大理一位学生这样说道：“你一天天吃的肥头大耳”“搬砖去吧，劳动最光荣嘛”。

　　图片说明：赵菊英在各大平台上持续更新颇有争议的短视频

　　对此，有很多网友发生疑惑，类似于“董太太”、赵菊英这样的“教育站长”，仍然在各大平台上发布有争议的视频内容，并且此前发布的一些有争议的视频也木有被屏蔽或下架，作为平台方，是否应该采取相应的举措？

　　抖音相关责任人对《新闻晨报》记者表示，抖音平台会对内容和账号进行巡查，发现视频和个人信息等处出现可能为其它用户造成风险的内容，平台会进行标注提示。记者也尝试联系其它主流短视频平台相关责任人，但截至发稿时，尚未得到回应。

　　樊荣则表示，平台为交易双方提供服务场所，它有“通知-删除”义务，也就是平台知道或应当知道经营者侵犯权益的，应当删除屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施，不然要与侵权人承担连带责任，平台在接受到权益人通知或投诉，要实施及时、必要的措施。“对于‘董太太’这种有高流量的大V，输出的内容会有大量不特定的受众，平台更应该提高审核注意义务。平台应当是符合社会治理发展，要建立方便快捷的投诉机制，包含提高知识付费课程的准入门槛，以保证大众在这个平台上知识付费的可靠性。”

　　那么，如果消费者也遇到类似的情景，有啥好的建议？樊荣建议，整体原则就是及时止损，并且注意收集证据。

　　如果发现自己在互联网上买到了虚假课程，第壹要立即停止上课，并且与机构协商退费，可以根据已经消耗的课时正常计算费用，如果课程存在夸大宣传，还可以向市场监督管理局投诉，如果在互联网上购买课程没有开具发票，销售方可能还涉及偷税漏税，可以向税务部门反映情况。当然，如果协商无法处理问题，还可以依法起诉商家。

　　另外，樊荣特别提醒道，如果发现对方提供的格式合同，排除了消费者应有的权益，那么也可以主张对方的霸王条款无效。