【叮咚买菜】送菜小哥背上-推销kpi- 叮咚买菜寄希望于会员

　　宇宙的尽头是啥？

　　除了铁岭，还有销售。

　　近日有很多网友透露称，叮咚买菜配送员配送时推销会员开卡服务，给消费者造成一定困惑。

　　这年头连送菜小哥都背上销售KPI了？

　　叮咚买菜配送员“兼职”销售？

　　社交媒体上有多位爆料称，自己在30天内连续屡次遇到“送菜小哥推销会员”，称容易的取货过程也平添了“社交压力”，甚至有网友表示，由于配送员在推销时表示自己有开卡指标，自己感受到了“道德绑架”。

　　蓝鲸记者从多位叮咚买菜配送员处了解到，近期站点的确下达了会员续费相关的指标，上海某站点为每人在20天内完成20个会员续费，“我们的指标是活动期内完成20个，甭管是一天完成，还是分20天完成都能，现在没几天了我还有一些没完成，有时候推销顾客很反感，多几次这样的我们也不好意思开口了。”

　　不止一位配送员表示，推销开卡的奖励基本为每个会员10元人民币，一位上海某中心城区配送员告诉蓝鲸记者：“你们开一个会员我们奖励10块钱，如果完不成指标却是谈不上责罚，只不过系统派单可能会少一点。”

　　配送员的推销kpi根据站点的不同存在些许不同化，有站点制定了更详细的奖励政策，“我们是一天推3-5个奖励20块钱，6-8个奖励30块钱，9-12个奖励45块钱，不过一般推6-8个已经很不简单了。”

　　上海某中心城区叮咚站点配送员称，“主要应该是站长有压力，因为不同站点之间会有排名和竞争，如果其它站都开几百个，你们站只有几十个肯定不好看。”记者了解到，不仅上海，江苏、浙江等地区站点也有类似推销行为。

　　叮咚买菜疯狂推卡的原因从财报中可见一二。

　　5月13日晚间，叮咚买菜发布了2024年第壹季度的业绩报告，虽然GMV与利润双增，但财报中一些具体数据也透露出了叮咚买菜的焦虑。

　　根据财报，叮咚买菜营业收入50.2亿元人民币，同比增长0.5%，而其中产品收入为49.44亿元人民币，2023年同一季度为49.38亿元人民币，甭管是同比2023年同季度收入，还是环比上一季度的49.22亿元人民币，几乎都没有实现太多增长。反观服务收入，该季度为7980万元人民币，2023年同期该部分收入为5970万元人民币，同比增长33.7%。这部分增长比较明显主要是因为订购叮咚会员计划的顾客数量增加，和随着订单量增加而收取的送货费也在增加。

　　从上述数据来看，在各项业务增长有限的情景下，会员业务似乎拥有相应的想象空间。

　　生鲜电商新一轮淘汰赛，叮咚还有多少牌

　　近年来叮咚买菜正在全面收缩战场。

　　据第壹财经和南方都市报报道，2022年以来，叮咚买菜已撤出厦门、珠海、天津、中山、滁州、唐山、宣城等多个城市，2023年5月撤出川渝两地，自今年1月30日起，叮咚买菜广深地区共38个站点停止运营。

　　叮咚买菜的扩展步伐已经放缓，因此怎样在存量战场获取更多优势变得尤为重要。

　　蓝鲸记者查询发现，目前叮咚买菜在上海、南京、苏州、北京合计25个城市有所布局，其中18个城市位于华东，5个城市位于华南，2个城市在华北。而江浙沪一直以来都是叮咚买菜的优势地区，且购买力强。

　　因此，配送员推销会员卡背后实际上就是叮咚买菜通过会员续费增强华东优势地区的用户粘性进而提高存量门店GMV的策略。根据财报，一季度叮咚买菜存量门店GMV同比增长4.4%。叮咚买菜方面表示，今年会继续加大江浙沪区域的覆盖和渗透。

　　虽然叮咚买菜开创人兼总裁梁昌霖在业绩会上表示，对于生鲜行业而言，传统链路中，通过低价获得规模，然后通过规模降低采购价格和运营成本的原理如今已经失效了。但“扩张与渗透”势务必要考虑价格在其中的影响。

　　去年下半年，盒马曾搞起了大张旗鼓的“移山价”，与在类似山姆网红爆品的商品上，大打价格战，本意也是做大规模。而在价格上，叮咚买菜则处于颓势。

　　蓝鲸记者抽选了16种商品在叮咚买菜、盒马APP和小象超市进行比价发现，有50%的商品在叮咚价格最高，甚至有多款商品价差近10元。

　　另外从会员价格比来看，叮咚买菜虽低于盒马APP，但高于竞品小象超市，会员权益也并无太大优势。

　　2024年生鲜电商江湖风云变幻，盒马出售传言四起，山姆发力电商，小象超市与朴朴超市在价格上越来越卷……生鲜电商新一轮淘汰赛已经开始，叮咚手里还有多少牌呢？