【顺丰同城】顺丰同城回应西安骑手实名举报队长-吃拿卡要- 与事实不符

　　目前，一名西安的顺丰同城驻店骑手在互联网上发布视频，实名举报小队长“我们时常性对骑手‘吃拿卡要’（请吃火锅等）”，不然就会使用其职权，不经骑手同意私下改派订单，将好单子改走自己送，还会言辞辱骂。此事在互联网上引发关注，对此，顺丰同城方面对南都记者回应称，经查核对，该骑士王某斌确属于平台西安配送中心社会兼职骑士，认定骑手对队长的投诉基本与事实不符。

　　该名骑手表示，要求吃饭的时候，小队长会带他的朋友、其它同事等许多人一起来，动辄都是一千多块钱，如果没有“请客吃饭”，“他（队长）就会给我找各种各样的事情，挑毛病、辱骂我，目前我已经被停班5天了。”后来该名骑手屡次通过顺丰同城官方客服投诉，后被站长当面交谈，要求撤消投诉。

　　顺丰同城方面回应称：有关王某斌投诉队长“要求他请吃火锅”一事，队长表示当天是在开玩笑问他啥时间请吃饭，实际并没有要王某斌请吃饭。据其它骑士证实，截至王某斌被调离，所参加的聚餐都没有让王某斌付过钱。王某斌所说队长微信要求他请吃火锅的情景属于事实，但与骑士被停班无关，该骑士被停班另有原因。

　　据顺丰同城介绍，“经核查，该区域相关责任人接王某斌所服务门店投诉，骑士王某斌部分行为不端正，对门店女员工造成困惑，门店店长要求我司将这人调离门店，并进行处理，同时提供了该骑士与其的微信聊天记录截图为证。后由队长对于骑士做调岗处理。”

　　对于王某斌投诉队长“我们时常性对骑士吃拿卡要，假如不听他的话，就用后台管理APP不经骑士同意私下改派订单”等诸多问题，顺丰同城方面表示：“经核查，该小队30天内屡次聚餐的情景实为巧合，虽不存在队长强迫骑士轮流请吃饭的情景，对于队长聚餐时间安排不恰当，和容易形成轮流请客风气的问题，地区已对队长做出严厉批判警告，责令改正，并对相关责任人进行处罚。”

　　针对骑手小队长私自改派单问题，顺丰同城方面对南都记者表示，“骑士小队队长有一定权限可以在订单可能配送不及时的情景下，根据实际情况对门店订单进行调度。”“经逐一核对，皆为符合实际情境下的改派，不存在队长的主观恶意，且骑士的月收入自该队长到来后持续上涨，并未因改派订单对其收入发生不良影响；通过对其它骑士的访谈获悉，该队长在改派订单之前都有与骑士提前沟通。王某斌的投诉经核查与事实不符。”

　　顺丰同城财报显示，得益于业务规模的扩大，2023年，公司的年活跃骑手扩大至约95万名，同比增长21%。财报称，报告期内，公司升级骑手的权益激励体系，保持了通顺的骑手申诉和求助通道，进一步提高了骑手活跃度和留存率。但也有不同品牌的骑手和快递员在社交网络上留言称，自己曾经遭遇类似“吃拿卡要”的情景，“不然就给你安排到差的片区。”

　　“此次事件也让我们再次认识到在骑士沟通工作中的不足。我们承诺将从加强内部沟通机制着手，优化骑士反馈和申诉通道，确保每一位骑士的声音都能被听见并得到及时响应。”顺丰同城方面称，平台也将提升骑士队长的管理水平，强化流程监管，优化平台对骑士的服务功能。