近年来，共享充电宝业态蓬勃发展，有效解决了消费者的“电量焦虑”。但随着行业规模的扩大，“遍地开花”的充电宝也引发了一大堆问题，相关投诉纠纷显现增长势头。据 广东省 消委会统计，今年以来， 广东省 消委会和广州、深圳两市消委会共受理共享充电宝消费投诉2855件。
目前， 广东省 消委会策划开展了共享充电宝消费体察活动，组织消费维护权益志愿者以普通消费者的身份在广州、深圳人流量较大的消费场所进行现场随机体察，重点体察内容包含充电宝借还的便利性及小程序的使用体验、充电宝产品质量及使用性能、租借费用的合规合理性三方面内容。此次体察对象涉及“街电”“美团充电宝”“怪兽充电”“小电”“搜电”“倍电”“来电”“醒电”“闪葱”“悦快闪充”“电饱饱”等11个品牌，共完成有效样本69个。
好借难还、质量、性能等诸多问题亟待关注
本次体察发现5个样本（占比7.2%）的小程序显示信息不准确。首先是定位不准，“搜电”充电宝小程序显示距离50米有门店可租借充电宝，但地址却是在 韶关市 浈江区。还有的品牌无法找到显示的门店。另外，有的共享充电宝门店信息与实际地址存在冲突。
从体察情况来看，虽然各品牌都做到了明码标价且免收押金，但仍旧存在很多问题。首先是收费标准不统一，同一品牌在不同门店，甚至同一品牌在同一区域内（距离仅100米）每小时的收费标准、计费方式、免费时长、封顶费用都存在不同，涉及的品牌有“怪兽充电”“街电”“小电”“搜电”等。其次，收费方式不得人心，35个样本（占比50.7%）均采取“不足1小时按1小时收费”的计费方式。消费者哪怕只租借5分钟，或超过1小时1分钟，都要按1小时计费或加收1小时费用。另外，还有的共享充电宝未设置免费时长。“电饱饱”“怪兽充电”和“来电”等3个品牌5样本（占比7.2%）未设置免费时长，造成消费者在因产品质量问题无法充电的情景下仍然被收费。
此次体察还发现，在产品质量和使用性能方面，所有品牌均不同水平存在一些问题，其中8个样本（占比11.6%）问题较为突出，甚至有一定安全风险。不同品牌共享充电宝充电效率不同大。另外，充电宝放置环境差管理不到位，部分品牌柜机摆放在露天场地，且不同品牌的机器线路外露混在一起，不仅让消费者使用体验不好，还有可能在雨天发生漏电等安全风险。另外，部分共享充电宝还存在“快充”不快的问题。
加强监管规制，推动协同治理
为推动共享充电宝行业健康有序发展，提升消费品质和服务水平，结合此次体察发现的问题， 广东省 消委会建议，政府及相关部门在鼓励行业创新发展的同时，要重视制定完善相关法律法规，建立健全服务规范。共享充电宝相关企业也要强化产品质量和消费者权益保护第壹责任人思想认识，建立完善产品维护管理制度，设立公平合理收费标准，提升客服服务水平；同时推动行业完善组织建设，强化自我管理。另外，消费者在使用时，要增强安全意识，提升维护权益保护能力，注意查看点位分布信息，看清计费规则标准，检查产品质量并确认归还到位。一旦遇到纠纷要及时投诉维护权益。
笔者获悉， 广东省 消委会针对本次体察发现的情景，将第壹时间通报相关涉事企业，提出整改意见，必要时将采取约谈指导、发函督促、劝诫整改、“回头看”检查、公益诉讼等方式，持续推动从源头解决经营不规范问题。另外，共享充电宝行业问题覆盖范围广，该问题治理需要全社会共同努力， 广东省 消委会将及时向监管职能部门反映有关情况，推动协同监管治理；同时也将探索推出全省共享充电宝行业自律公约，发动社会各方力量，推动行业企业自律规范，切实营造放心消费环境。
南方日报记者宾红霞
通讯员粤消宣