【业务量】快递-不告而投-如何破？山东今年已开出118张罚单

　　平淡日子里，很多人都有过网购的经历，而快递员能否送货上门，直接影响着消费者的购物体验。最近，记者从 山东省 邮政管理局获悉，今年以来， 山东省 各级邮政管理局已向快递公司开具“不告而投”罚单118张。

　　所谓的“不告而投”是指快递企业或所委托的快递驿站在没有告知收件人、未经用户允许的情景下，私自将快递放到快递柜或快递服务站的情景。2024年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，其中明确指出，未经用户同意，私自使用智能快件箱和快递服务站等方式投递快件属于违规行为，事情严峻的，可以处1万元以上3万元以下罚款。

　　记者观察发现，虽然新规已实施大半年时间，但能做到主动送货上门的硬是不多。一位快递员告知我们，他们每天要派送几百个快递，如果每个都提前打电话联络并送货上门，会占用很多时间和精力。另外，很多消费者在填写收货地址的时候，写得较为模糊，也容易引发快递员无法上门派送。

　　如何才能破解快递“不告而投”的困扰呢？ 山东省 邮政管理局邮政业申诉中心职员王洁对记者说，一是引导和监督快递企业规范员工行为，提高服务品质；另一方面，消费者也需要规范填写收件地址。根据《快递市场管理办法》等相关法律法规，收件地址是快递员能否上门派送的一个重要依据，如果地址是具体的门牌号信息，则应该上门派送，并联系收件人；假如是模糊地址，或是传达室、驿站等，那么快递员会根据该地址进行派送。