【2024】新氧发布社会责任报告 - 共建健康生态赋能行业发展

　　不久前，新氧集团发布2024年企业社会责任报告，2024年，新氧通过技术创新和社会创新，立足品质服务，赋能行业提质升级，发展公益事业，构建企业与各方互信共赢的发展关系。

　　记者了解到，这是新氧第贰次发布企业社会责任报告，以“让1亿中国人轻松医美”为使命，新氧持续深化上中下游产业布局，履行社会责任，帮助更多人惠享美丽健康生活，共建健康行业生态，共筑美好社会。

　　2024年，新氧以用户为本，致力于提升医疗交付品质，让消费者放心变美。为此，新氧不断夯实消费前、中、后三个阶段的平台审核能力、风险巡查能力、履约保障能力、消费调解协同能力。

　　在健全履约保障机制方面，2024年，新氧对商家服务规范要求进行了6次迭代，拦截涉嫌违规违法医美商品约75000余例、问题机构6200余次、违规或超范围执业医师9300余人次；在消费者权益保护方面，新氧加入中消协“智慧315平台”，在中消协指导下，优先通过该平台，协商 解决消费纠纷，提升解决效率和满意度。直到今天，新氧平台投诉48小时解决率为98.13%，投诉解决满意度为98.57%。

　　在提升履约保障能力方面，新氧推出轻医美连锁品牌，围绕服务前中后三大阶段，建立起350余个服务SOP。目前，新氧连锁品牌用户满意度为4.98分（满分5分），用户复购率超过60%。

　　2024年，提振信心和激发消费活力成为经济“主旋律”,在各消费领域面临转型升级和综合承压的消费环境下，2024年下半年，医美消费额同比下降9.7%和30.9%。这时，供给侧持续扩容，机构品牌加速整合、集中，行业进入“洗牌期”。

　　新氧在营销、运营策略等层面，施展平台优势和技术优势，赋能医美机构转型升级、降本增效。为满足当前医美消费个性化需求，2024年，新氧平台助力机构提升“美学设计体系+线上营销+医师特色IP”能力，提供定制化医美新场景；借助自研医美AI行业大模型开发的AI客服应用，新氧帮助285家医美机构实现降本增效。截至2024年10月底，AI客服累计承接用户咨询超过12.8万例，为机构单店年节约成本6万元。

　　针对 医疗美容 产业在我国起步发展晚、人才缺口大、优质医疗资源地域分布不均等槽点,长时间以来，新氧通过医美教育基金、共享医院、校企合作、专业赛事等，助力专业人才培养。

　　长时间以来，新氧在帮扶弱势人群、公益救助等领域持续探索。以“让美好发生”为使命，新氧坚持成就受益人、捐献人及合作伙伴的服务宗旨，探索多元化的公益路径，为成为守护体表缺陷患者美与健康、推动医疗行业规范化发展的专业公益机构而努力。截至2024年9月底，新氧累计救助体表缺陷患者436位，直接投入救助资金1110.2万元人民币，筛查近1000名病患的救助申请，累计培养员工志愿者讲师20名，向14所乡村学校捐献物资价值2600674元，受益人数5690名。

　　“我们相信，在政策指引和支持下， 医疗美容 行业将释放更大创新活力，迈向高质量发展阶段，为增进健康消费和民营经济发展贡献更大力量。”新氧集团老总兼总裁金星表示。