中新社北京2月6日电 (记者刘亮)中国消费者协会(下称中消协)6日发布的消息称，2024年国补(国家补助政策)消费市场活跃，但部分商家营销行为有待规范，存在涨价套取补助等行为。
中消协当天发布2024年全国消协组织受理投诉情况分析。据统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，比2023年增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济流失12.8亿元人民币。
中消协指出，2024年国补消费市场活跃，但部分商家营销行为有待规范。国家补助政策的初衷是为了让利于民、增进消费，但部分商家和平台的不妥行为损害了消费者权益，背离了政策初衷，主要包含：商家涨价套取补助；消费者使用国补后商家不给予价保；商家未按承诺时间发货，或以库存不足为由强制取消订单，造成消费者国补资格丧失。
中消协建议相关部门进一步细化国补商品的价钱计算规则，防止商家虚高定价或通过涨价等方式套补侵害消费者利益。监管职能部门可重点加强对补助商品价格的监测，对参与国补商品的价钱波动进行动态监管，及时发现异常涨价行为。平台应当建立完善售后保障机制，明确国补价保政策。同时，建立补助名额恢复机制，对于未实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补助名额。
中消协当天披露的2024年消费者投诉热点还包含金融消费隐性收费、预付式消费纠纷、电信服务乱象等。中消协称这些问题不仅损害了消费者合法权益，也袒露了监管短板。(完)