【消费者】营销短信累计骚扰2900万人次，个护品牌且悠关联公司被罚

　　新锐香氛个护品牌且悠（chillmore）在营销方面栽了跟头。6月5日，新京报贝壳财经记者从浙江政务服务网获悉，杭州呈白电子商务有限公司（以下简称“杭州呈白”）因未经同意发送商业信息和泄露个人信息的犯法行为，被 杭州市 萧山区市场监督管理局处以行政处理，合计罚款10000元。

　　图/浙江政务服务网截图

　　55次商业性营销类手机短信息实际送达约2900万人次

　　行政处理决定书显示，杭州呈白是某电商平台“chillmore且悠旗舰店”的实际经营人，于2021年11月与某信息技术服务有限公司签订营销合作协议，并约定使用该公司的平台发送手机短信。今年1月6日，杭州呈白通过群发方式，发送包含“chillmore且悠旗舰店年货节晚8点开启”等内容的商业性营销手机短信，属于广告。截至案件调查终结，该公司未能提供发送相关商业性营销手机短信前征得发送对象同意或请求的证据。经统计，该群发手机短信实际送达约199000人。

　　 杭州市 萧山区市场监督管理局指出，自2021年起至本案调查结束，杭州呈白共发送55次商业性营销类手机短信息，均属于广告广告信息，共实际送达约2900万人次，且均无法提供发送前征得发送对象同意或请求的证据。“因无法判断当事人店铺消费者消费与商业性营销手机短信的关联性，故违法所得无法计算。”

　　另外，经查询工业和信息化部政府服务平台，今年1月的商业性营销手机短信实际发送方为某文化流传有限公司，其余54次发送行为因未留存发送号码，故无法核对实际发送方。“该文化流传公司非上述营销合作协议中的任何一方”， 杭州市 萧山区市场监督管理局称，在合作期间杭州呈白也未对某信息技术服务有限公司提出并采取保护信息的有效举措或技术措施和其它必要措施，以确保涉案消费者信息安全，履行防止消费者个人信息泄露、丢失等义务，造成消费者个人信息流入第叁方公司。

　　由于未经同意发送商业信息的犯法行为，杭州呈白被罚款5000元；其未妥善保护消费者个人信息，造成个人信息流入与商业合同无关的某文化流传有限公司的表现，属泄露个人信息的犯法行为， 杭州市 萧山区市场监督管理局对杭州呈白作出罚款5000元的处罚。合计罚款10000元。

　　客服回应：升级完善客户授权机制，正在进行完全整改

　　天眼查信息显示，杭州呈白建立于2019年8月，曾用名为杭州兰景壹心文化创意有限公司，业务经营范围包含互联网销售（除销售需要许可的商品）、化妆品零售、化妆品批发等。杭州呈白的控股股东为杭州未可品牌管理有限公司（以下简称“杭州未可”），该公司建立于2020年3月，业务经营范围涵盖市场营销策划、企业管理等，旗下便拥有个人护理品牌且悠。

　　针对未经消费者同意发送商业性信息一事，新京报贝壳财经记者致电杭州呈白与杭州未可，接线人员表示“我这边是售后，您的问题暂无法处理。”

　　公开资料显示，且悠品牌建立于2020年，寓意追求更加放松自在的生活方式，产品涵盖沐浴露、磨砂膏、身体乳、香薰蜡烛等品类。建立仅一年，且悠便凭借爆款单品突破销售金额亿元大关。到了今年5月，该品牌在上海落地全国第壹家线下店。

　　在电商平台，新京报贝壳财经记者了解到，“chillmore且悠旗舰店”拥有粉丝107万，相关资质信息显示，该店铺经营者为杭州呈白电子商务有限公司。店铺内所售商品价格区间在19.9元-599元，其中，销量最高的是优惠前售价69.9元起的香氛沐浴露，页面显示已经有超10万人付款。

　　当记者询问如何保护消费者个人信息时，该店铺客服表示，对于之前给顾客造成的手机短信打扰，深表歉意，相关部门已就该问题对品牌进行了处罚和指导，“我们完全接受并高度重视”，同时指出，正在采取措施进行完全整改，包含升级完善客户授权机制，优化系统，确保未来信息的发送都经过消费者清晰、主动勾选同意；建立严格的内部审核流程，所有营销活动方案和发送名单需经过多重审核，确保符合法规和用户意愿。“我们将以此为戒，严格遵守法律法规。”