互联网助贷行业在快速发展中袒露出众多问题，如个人信息泄露、暴力催收、违规高息贷款等。针对这些乱象，国家金融监督管理总局近日发布通报，对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构进行约谈。
素喜智研顶级研究员苏筱芮认为，这次约谈相关平台，标志着监管从 “只盯持牌金融机构” 转向 “全链条穿透式监管”，将助贷平台并入直接监管范畴，是互联网借贷行业系统性治理的标志性事件。
分期乐高息放贷屡被投诉
作为助贷行业的头部平台，分期乐涉及的投诉更多。在黑猫投诉平台上，记者查询发现，截至3月18日，关于“分期乐”的投诉量超过16万条，反映的问题聚焦在贷款综合年化利率迫近36%、隐性收费与捆绑会员服务，和违规催收、强制消费等诸多问题。
有消费者日前对记者表示，在分期乐平台上借了5000元人民币，签署的合约中贷款年化率为5.9%，但担保费率高达17.7%，综合借贷利率达23.6%，已接近监管设定的24%年化率红线。
在去年10月助贷新规下发之前，关于分期乐平台的借贷利息超过24%的投诉更多。在黑猫投诉平台上，一位消费者表示，2025年5月在分期乐上借款18000元人民币，分12期偿还，贷款利率加上担保费、服务费等，综合利率达到年化33.12%，远超监管红线。
一位消费者对记者说，之前在分期乐上借款，平台提供的总息费模糊，当时急于拿到钱，只注意了低息宣传，没细看条款，等到还款时，才注意到服务费、担保费等附加费用，综合年化利率接近36%，想要投诉解决，却缺乏顺畅渠道。
“宣传‘低息、秒批’，借款时不详细披露综合年化利率，实际综合利率高达32%—36%，是这些平台在营销端的主要模式，消费者通过长期分期的形式借款，高息叠加下会造成总债务增加，一旦逾期，还会遭到高频催收。”一位与助贷平台有合作的消费金融公司人士对记者说。
除了高息放贷外，分期乐平台被消费者投诉的内容中，关于高频催收和泄露个人信息的案例也较为常见。有消费者表示，在贷款逾期后，分期乐将债权转让给了湖北消费金融股份有限公司（简称“湖北消金”），随后接到频繁的催收电话和手机短信。湖北消金是分期乐在消费金融领域的合作公司，一般作为相关贷款的出资方。
在个人信息保护方面，分期乐也面临很多问题。记者通过实测发现，在分期乐App上借款，务必同意《分期乐额度服务协议》《个人征信及用户信息授权书》《非学生身份承诺函》等8份协议。其中一份协议中，除了需要向乐信旗下的小额贷款公司授权，也要向商业银行、消金公司等出资方授权。在连续的授权进程中，消费者信息泄露的危险随之增加。
针对消费者反映的高息贷款、高频催收和泄露个人信息等诸多问题，记者向乐信集团发送了采访请求，截至发稿，乐信集团暂未回复。记者也曾屡次拨打分期乐客服热线试图了解相关问题，但电话一直未能接通。
营业收入、管理在贷余额均下滑
分期乐是乐信集团旗下的助贷平台，运营方是深圳分期乐网络科技，其全资子公司—— 吉安市 分期乐网络小额贷款有限公司，是江西 吉安市 唯一一家拥有全国牌照的小额贷款公司。正因这张牌照，让分期乐具备在全国范围内开展网络小额贷款业务的合法资质。
乐信集团建立于2013年10月，实际控制人为肖文杰，2017年12月在美股上市，当时募资约1.24亿美元。该集团官方网站显示，已服务近200家金融机构，年促进交易金额超2000亿元人民币。具体合作的银行有 浦发银行 、 光大银行 、 华夏银行 、 民生银行 、广发银行等全国性股份行，也有 江苏银行 、 宁波银行 、 南京银行 等头部城商行。这些银行，一般都是分期乐相关贷款业务的出资方，在每笔贷款业务中赚取5%至8%的固定收益。
当前国内的互联网助贷平台中，乐信集团的规模已位居头部，但在助贷新规和监管严要求下，该公司的助贷业务已显现营业收入下滑，管理在贷余额逐步下降的 势头。
3月19日，乐信发布的2025年四季度未经审计财务业绩显示，四季度实现营业收入30亿元人民币，环比三季度的34.17亿元下滑约12.3%；撮合交易金额500亿元人民币，比三季度减少9亿元；管理在贷余额966亿元人民币，较三季度减少约52.4亿元人民币，已连续多个季度环比下降。
一位消费金融公司人士对记者表示，当前消费金融领域，尤其是互联网助贷平台竞争加剧，在监管严格控制24%的利率红线、各项息费“透明化”要求下，合规已成为相关企业的生存底线，也会进一步挤压旧模式的生存空间。对一些助贷平台而言，应摒弃过去“高收益、高风险”的发展模式，依法合规、回归金融服务根源，保护消费者合法权益才是接着的经营之道。