【夏宇安】歌迷遭遇演唱会主办方组织混乱 律师 - 消费者通过法律程序维权比较困难

　　歌迷花980元买演唱会门票，却因主办方组织混乱少听了开头两首歌，这样的损失谁来弥补？

　　据媒体透露，3月11日， 四川省 成都市 歌迷苏先生反映林俊杰JJ20世界巡回演唱会成都站主办方组织混乱，造成歌迷错过演唱会开头。

　　苏先生称其9日去看林俊杰演唱会，因主办方的原因上千名歌迷被堵在检票口，跟着人流转了一整圈，并且进程中还问了保安和志愿者他们也说是走这边，其实志愿者也不清楚怎么走就乱指路，绕了二三十分钟，发现回到了原点。

　　苏先生对记者说其花了980元买的票，演唱会原定开场时间为19时，由于观众无法及时入场延迟了15分钟，自己到第叁首歌才进场。

　　还有很多网友反馈，当时现场下起雨来，但主办方没能及时发放雨衣，造成很多人被浇湿，也引发部分歌迷不满。在最后林俊杰致谢环节，很多歌迷大呼主办方倒闭。

　　对此，上海萃群律师事务所律师夏宇安认为，对于演唱会主办方组织混乱这一情况，消费者通过法律程序维护权益是比较艰难的。法律程序维护权益周期长、成本高，与门票价值显然不成正比，故常规的维护权益途径还是以向消费者维护权益热线或行政监管职能部门投诉举报为主。

　　就维护权益预期方面，夏宇安表示，全额退票还是有艰难的。“因为这种情景更多的是‘演唱会体验差’，而不是‘压根没有看到演唱会’，这就好比是‘去饭店吃饭发现不好吃’。”他也提到，具体还要根据现场的客观情况，尤其是歌迷的体验受影响水平来进行判断。的确严重影响歌迷体验的，也有可能存在定性为法律上的“根本违约”这一概念，只是概率比较低。

　　夏宇安举例，如果演唱会因为歌手身体原因取消，这种就属于是“去饭店付了钱可是没吃到饭”的情景。正常来讲，主办方应该要提供退票和换票的渠道供消费者进行选择，而不能强制性地替消费者选择救济途径。

　　“总体而言，演唱会门票相关的维护权益目前缺乏专门的法律维护权益途径，主要还是依靠行政路径，以消费者举报、行政机关监督惩戒为主。同时也建议广大消费者要提前详细地了解退换票规则，避免出现不符合预期的情景。”夏宇安说。