【农情暖域】中国农业银行珠海分行 - 以-农情暖域-打通为民服务-最后一公里-

　　为积极履行国有大行之责，传递金融温度，近年来，中国 农业银行 珠海分行（以下简称“农行珠海分行”）积极践行金融工作的政治性、人民性，全面提升金融服务水平，保护消费者合法权益，切实提升金融消费者的满意度和获得感，同时致力于缔造“百姓身边的银行”，助力 珠海市 社会发展和百姓民生服务。

　　筑起金融“防护网”守护群众“钱袋子”

　　2023年，农行珠海分行承办“全民反诈百日宣传”之反诈宣传进校园活动，结合“开学季”校园反诈特点，围绕兼职刷单、网购退钱、学费收缴、 网络游戏 、买卖租借账户等典型校园诈骗类型进行宣传讲解，并重点对《反电信网络诈骗法》中出租、出借、买卖银行账户可能受到的惩戒措施进行普法宣传。

　　活动现场，农行珠海分行职员向在校师生宣传国家反诈中心APP、96110预警劝阻专线、12381涉诈预警劝阻手机短信、反诈名片、全国移动电话卡“一证通查”、云闪付APP“一键查卡”、全国互联网账号“一证通查2.0”七大反诈利器，累计触达师生千余人次，解答金融咨询百余次。在校师生纷纷表示，学习了相关的反诈知识后将管理好我的银行账户，主动防范电信网络诈骗。

　　为扎实做好消费者权益保护工作，聚焦民生类焦点问题，农行珠海分行还首创了珠海社保“一码通”平台，实现社保退费全流程线上化，消除客户退费“屡次跑腿”的投诉隐患。另外，借助横琴金融政策优势，创新服务流程，实现港澳客户在超柜可办理换卡、密码解锁等5项业务，解决港澳客户办理业务“耗时长”问题。在公众金融知识普及教育方面，农行珠海分行2023年累计开展200余场宣教活动，触及各类客户30万人次。

　　针对服务环境和服务品质的优化，农行珠海分行实施网点环境提升工程，缔造了9个“暖心厅堂”、6个“户外劳动者服务站点”、8个服务示范网点和特色网点；同时，积极实施柜台效率升级，优化业务办理流程，目前全行网点客户平均等待办理业务时间大幅压缩。

　　引入“金融活水”助力乡村全面振兴

　　全方位推进 乡村振兴 ，离不开“金银财宝”的支持。近年来，农行珠海分行积极负担负责，主动作为，持续加大涉农贷款投放力度，做优“三农”服务，源源不断的“金融活水”滋润乡村田间地头，赋能乡村全面振兴。

　　通过充分施展自身优势，农行珠海分行紧扣农村经济特色和客户信贷需求，以整村授信为抓手，为惠农富农提供有力的金融支撑。其中，为支持斗门镇南门村旅游发展，农行珠海分行给斗门南门村村民建档授信，让村民坐在家里就可享受便捷融资的金融服务。

　　2023年8月， 农业银行 珠海分行与珠海 九洲集团 、珠海农控海洋公司和广东大麟洋海洋生物有限公司签订了战略合作协议，强化银企合作，推动金融“活水”流入 乡村振兴 美丽“海洋”。农行珠海分行相关责任人表示，下一步，农行珠海分行将加强与农业龙头企业、海洋牧场建设主体、市供销社的合作，支持合作农户、农产品仓储流通和 冷链物流 设施建设项目。

　　2023年12月，珠海农行与 珠海市 总商会签订《金融助力“百会进百村”全面战略合作协议》，在乡村产业建设、科技创新发展、改善民生等方面提供资金支持，推动解决融资难题，助力“百千万工程”高质量发展。

　　数据显示，截至2023年末，珠海农行涉农贷款余额80亿元人民币，较年初增加16亿元人民币，增幅24%，高于各项贷款增速11%，在各项贷款占比较年初提升0.7%，普惠涉农贷款余额16亿元人民币，较年初增加9亿元人民币，增幅124%，高于各项贷款111%。

　　缔造“农情暖域”金融为民服务升温

　　2024年1月，农行珠海分行南湾支行厅堂内迎来一位神色慌张的张女士，她着急地告诉大堂经理，她的老公忘记了社保卡密码，不马上恢复密码就无法报销医药费了，“我们等着社保卡看病救命的！可是他现在生病瘫痪在家，可咋办啊！”

　　大堂经理抚慰客户后提出，支行可以安排职员双人上门服务重置密码，随后留下张女士的联系电话和详细地址，马上安排职员上门为客户重置密码。

　　“可以上门服务真是太好啦，太感谢你们了！”看到农行职员的到来，张女士感动不已，“这下不用担忧住院报销的事了，感谢你们这么好的服务。”农行职员耐心地解释每一步操作，在业务核对环节结束后，大堂经理还向张女士详细介绍了后续服务流程和注意事项，确保客户在后续使用中不会遇到问题。

　　一个小小的重置社保卡密码业务，正是农行珠海分行为民服务的生动缩影。近年来，农行珠海分行深入开展“服务升温工程”，缔造“农情暖域”网点服务品牌。

　　其中，在厅堂环境方面，营业网点内手机充电器、饮用水、装钞袋、老花镜、放大镜、助盲卡、信息交流板、点验钞机等便民服务设施一应俱全，还有部分网点为老年客户等特殊群体配备轮椅、助听器、坡道等无障碍服务设施及物品，切实提升适老化便民服务水平。在员工服务方面，农行珠海分行不断加强员工教育培训，落实“七有”服务标准，积极做好老年客户等特殊客群的暖心服务。

　　农行珠海分行相关责任人表示，接着将在持续做好厅堂暖心服务的条件上，把服务触角向外延伸，为特殊群体、特殊区域的顾客提供上门服务、移动金融服务、社区宣教服务等，用实际行动打通为民服务“最后一公里”。