【经营者】市场监管总局 - 全面树立消费者优先的政策取向

　　4月9日，国新办举行国务院政策例行吹风会，介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关情况。《条例》明确要形成经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的共同治理体系。市场监管总局副局长柳军表示，下一步，将会同社会各界全面开展放心消费行动，全面树立消费者优先的政策取向，全面建设消费友好型社会，积极构建放心消费环境共治格局。

　　柳军介绍，《条例》围绕落实经营者主体责任，对经营者各项义务进行了细化。通过一系列更清晰的合规指引和更明确的法律责任，让市场更加有序、让经营更加规范，预防市场失灵、减少消费侵权。

　　为保障消费者人身财产安全，《条例》规定除了一般的商品服务外，赠品也要安全，“免费不免责”。围绕真实披露信息，列举了夸大宣传的常见情形，还规定了不得虚构或虚构治疗、保健、养生等功效诱导老年人消费。围绕保护消费者安宁权，规定不能私自发送“推销信息”，也不能私自拨打“推销电话”。

　　在消费者维护权益方面，市场监管总局执法稽查局局长况旭指出，《条例》要求经营者落实首问负责，“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”，消费者有权直接找销售者、服务商。并第壹次规定有关行政部门受理投诉后，经营者和消费者同意调解的，应当依据职责及时调解，也体现了“谁主管谁维护权益”的一种取向。

　　值得强调的是，近年来恶意索赔蔓延，破坏营商环境、滥用公共资源，还妨碍普通消费者维护权益。对此，《条例》第壹次规定，投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得牟取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序；诈骗赔偿、讹诈勒索的要承担行政责任甚至刑事责任。