【政务微博】-问政银川- 4000多个日夜的暖心守候

　　“您好，您反映的问题已收悉。”2011年，为更好听民意、解民忧，提升群众幸福感， 银川市 委、市政府开通“问政银川”微博账号，并承诺“一小时有呼必应”。该账号一经开通，就快速办结多件民生实事，在网民中引起强烈反响。有网友回复：“这是银川人民的微博，真正为人民办实事！”。

　　在4000多个日夜的暖心守候中，如今，“问政银川”已扩大为拥有436个政务微博集群、粉丝总量约55.8万人的政务微博矩阵，不仅解决了 银川市 民各种各样的“烦心事”，还在不断创新运行机制，在时代变化和技术变迁的波涛中奋楫前行。

　　一根网线搭建政民互动“连心桥”

　　“兴庆区解放东路一路段创城标语‘缺胳膊掉腿’”，2023年9月3日晚，有网友发微博@问政银川。随后，“问政银川”迅速转办“兴庆新华街街道办”，仅仅两小时30分钟，缺字标语就已经补齐。

　　借助“问政银川”平台，停车、市容绿化、办证等一系列与生活心心相印的民生“小事”，都能通过“屏对屏”“键对键”的形式快速解决。

　　就在前不久，有市民在夜晚9点@问政银川反映商场停车场离场难的问题。第贰天一大早，“问政银川”就迅速将诉求快速归口到责任部门，在停车场留出宽裕的进出通道，并在出口增设管理人员，提高车辆离场效率。

　　对此，网友不禁感叹：“给你们的工作效率点赞，我们的职员太棒啦。”

　　“高效率联动、有温度回应”是银川政务微博给人的深刻印象。记者了解到，自开通账号以来，“问政银川”年均受理、转办、督办各类诉求2万余件，年均结办率超过95%。

　　一部手机缔造信息发布“微阵地”

　　网络信息化为民服务水平直接影响人民群众获得感，社会正能量也密切关乎人民群众幸福感。

　　长时间以来， 银川市 委网信办充分施展“问政银川”权威信息发布、网络舆论引导、为民服务的“政能量”作用，聚焦社会热点和民众关切，用视频、H5、海报图解等喜闻乐见的显现方式，缔造信息发布“微窗口”和网民互动“新平台”，多维提升政务流传影响力。

　　据统计，“问政银川”已累计公布重大政策、民生服务、信息提示、科普活动等方面信息2.19万条，获得网民评论、点赞累计39万条。开设话题“这里是银川”“我在贺兰山下写青春”等微博话题30余个，获得网民互动超10亿人次。其中“这里是银川”阅读量超4000万，原创内容逾6000条。

　　一个团队构建高效联动“强机制”

　　网上职员回复快，网下不同部门配合协调，才能缔造“有呼必应”的高效平台，构建共建共治共享的社会治理机制。自账号开通以来，“问政银川”对网友的回应速度和服务效率一直受到广泛赞誉。

　　“工作日不高于1小时，休息日不高于8小时，资讯类1个工作日内办结，投诉、建议类5个工作日内办结”。这是“问政银川”掷地有声的明确规定。

　　除此之外，为及时了解群众的所思所虑， 银川市 将“问政银川”微博矩阵建设管理作为走好网上群众路线的重要抓手，充分施展 银川市 委网信办统筹协调、监督管理作用，健全完善“1+X”制度机制，确保“网上有人看，网下有人办”。同时，及时收集反映社情民意，实现由“化解一个问题”向“解决一类问题”的良性转变。

　　据了解，“问政银川”被国务院办公厅以 银川市 做强政务新媒体平台赋能市域社会治理的经验做法向全国重点推介，被中央网信办授予“走好网上群众路线百家账号”，在2023年度政务微博优秀案例评选中获得“政务服务优秀微博”和“政务微博优秀矩阵”荣誉称号。

　　“事事有回应、件件有落实”是“问政银川”实践的最好诠释。4000多个日夜的不间断守候，不同平台、不同账号的紧密联动，让“问政银川”把民生实事真正办到群众心坎上，构建起 线上线下 基层社会治理的同心圆。