【人工智能】联想集团刘军 - 已助力上千家中国企业智能化转型

　　4月18日，在以“AI for All，让世界布满AI”为主题的联想创新科技大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军透露，过去几年间，联想已帮助包含中石化、国家电网、中粮集团、 三一重工 、吉利汽车等在内的上千家中国企业走上智能化转型之路。

　　据他介绍，通过7年转型，联想不断实现自身的智能化变革，同时毫不保存地与中国企业分享转型经验和外化赋能，缔造了一批中国智能化转型灯塔案例。这些案例覆盖了 智慧城市 、智慧医疗、智慧文旅、智慧教育、智慧金融、智能制造和互联网、运营商、公共事业、 东数西算 等众多行业和领域，并实现了经验的可复制。

　　其中，联想的智慧客服系统——“魔方”做到了以仅400个坐席支撑联想在中国年均2000万的客服单量。目前，“魔方”的智能 机器人 对服务请求的领会准确率接近95%，处理问题的占比已经超过55%，并已经应用到了多家互联网、金融保险类企业。

　　刘军表示，智能化转型需要经历制定转型战略、构筑组织与文化变革土壤、投资和升级数字底座、践行智能业务运营全过程。对大多数企业而言，需要有全栈AI、全周期的陪伴式服务。“今天，联想升级了‘全栈AI’的战略布局，包含AI内嵌的智能终端、AI导向的条件设施和AI原生的方案服务，为开启面向AI新十年做好了充分准备。”他说。