【消费者权益保护】度小满发布2023年ESG报告 - 开展反诈宣传 覆盖超2500万人次

　　4月22日，度小满发布《2023年环境、社会及管治（ESG）报告》。报告显示，度小满坚持合规经营，通过构建全面细致的合规管理体系，全方位守护用户数据与隐私安全，保护 知识产权 ，积极履行反洗钱和反电信诈骗等义务。2023年，度小满为38万余人提供电诈防范提醒服务，并持续开展反诈宣传活动，累计覆盖2500余万人次。

　　近年来，AI大模型等新技术不断创新，既为消费者权益保护提供便利，也对 数据安全 和个人信息保护造成挑战。在此环境下，度小满施展技术优势，持续提升预警拦截能力——组建反电信诈骗唤醒师团队对用户进行实时唤醒和预警，并通过诈骗被害人识别模型、AI反诈 机器人 等技术手段对用户进行自动提醒。2023年，度小满人工劝阻并拦截1.5万余名潜在诈骗受害者，防止金融犯罪对用户财产的侵害。

　　度小满积极履行平台责任负担负责。一方面，度小满与公安机关紧密协作，助力杭州警方打击新型网络洗钱犯罪。另一方面，度小满参与国家级反诈项目，接入由国务院打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会议办公室部署，工信部、央行共同推动缔造的“金融APP反诈电子标识服务平台”，通过提供技术支援和数据共享，助力构建全行业反诈体系，从源头上预防、遏制电信诈骗活动，有力推动金融安全环境建设。

　　金融安全教育是消费者权益保护的关键工作。2023年内，度小满通过多元渠道开展反诈宣传和普及法律法规，覆盖超2500万人次，引导公众关注并识别潜在风险，提升公众对电信诈骗的识别与防范能力，扩大反诈宣传的影响力。度小满持续开展反洗钱风险评估及有效部署风险防控策略，使信贷和支付业务内高风险场景异常交易同比减少80%，有效保障了公司金融业务的稳健运行。

　　为深入贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》等法律法规，全流程保障消费者的服务体验，度小满还建立了完善的消费者权益保护工作治理架构，消费者权益保护委员会作为最高决策机构，统筹部署消费者权益保护工作，确保消保工作的有效实施。并组建了消保内部监督机制，通过事前审查、事中管控和事后监督的全流程工作机制，确保消费者权益得到全面的保护。

　　这些努力和成果不仅是对消费者权益保护的坚定承诺，也是度小满在ESG方面的重要实践。未来，度小满将持续与社会各界合作，共同推动金融领域的健康发展，为消费者提供更加优质、安全的金融服务，为构建文明社会贡献力量。