【员工尽职尽责】尽职尽责 服务周到——工行良渚支行警银联动成功堵截一起-彩礼-涉诈陷阱

　　最近，工行杭州良渚支行营业室警银联动，成功拦截一起以“彩礼”为名义的诈骗陷阱，客户对工行员工尽职尽责的态度及周到的服务由衷深表感谢。

　　事件还要从不久前的一个下午说起——当天13时左右，一位客户神色慌张地来到网点柜台，要求支取现金11.4万元人民币，并表示该资金用途为彩礼钱。

　　职员通过核查后发现，该笔资金入账时间为当日12时10分，除此之外其余资金均为小额交易，较为可疑。当职员再次与客户核对该笔资金的来源及用途时，客户仍表示该笔资金系朋友借款，用途为彩礼。

　　当网点人员进一步向客户核对信息时，客户给所谓的“借款人”打电话沟通时，情绪较激动且说不清朋友基本情况。

　　该网点职员对记者说，鉴于该客户说辞不得人心且行为可疑，职员立即向辖内派出所报警。同时，职员一边稳定客户情绪，一边耐心地向客户告知目前电信诈骗疯狂，如其为犯罪分子取现将构成“帮信罪”，对客户我影响较大。

　　客户听后恢复了理智，立即表示资金不取了，并告知职员该笔金额为代网友支取，网友给他一笔帮助费。

　　在了解该情况后，职员继续提醒客户出租出借账户存在的危险和当前国家在打击电信诈骗的高压态势，并耐心向客户讲解相关案例的特点、手法和防范措施。客户这才意识到自己遇到了诈骗，故放弃取现并对工行职员深表感谢后离开网点。至此，网点成功堵截涉诈资金11.4万元。

　　同时，辖内派出所接警后快速反应，两名警员到达网点进一步了解事情过程，并联系客户到派出所核对情况。派出所对工行杭州良渚支行营业室员工反应迅速表示了肯定，为网点送来了表扬信。事后，客户也因未成功支取电诈资金没有被公安追究责任，后向网点赠送了锦旗深表感谢，感谢网点员工尽职尽责、服务周到。

　　一直以来，工行杭州良渚支行高度重视反诈防诈工作，组织员工学习案例、开展客户宣传教育，不断提高员工客户服务能力和全员反诈能力。金融工作无小事，该行将始终绷紧反电信诈骗的弦，不断提升员工防诈甄别意识和应急处置能力，守护好广大群众的“钱袋子”，体贴入微地做好客户服务工作。