【捆绑销售】用家电补贴要搭买配件？涉事商家已退款并道歉

　　民呼我应

　　“假如是买内存512G的电话，就要搭配购买499元的电话壳+数据线；假如是256G的电话，就要搭配799元的配件。”最近趁着有家电惠民补助，市民刘先生想给自己置换一台新手机，却被店员告知“假如使用补助需要捆绑购买套餐，不然无法使用”。“我跑了几家店，有的店会跟你说没货了，但会有店员旁敲侧击问愿不愿意搭配套餐购买，如果愿意，手机就突然‘有货’。”同样想使用补助的刘女士称也遇到了类似情况。

　　那么，商家这种变相加钱的表现是否还存在？消费者该如何保护自身合法权益？记者进行了调查。

　　文、图/广州日报全媒体记者张慧琪实习生熊子枫

　　从今年9月到12月底， 广州市 开展2024年加力支持家电产品以旧换新活动，对家电、家装厨卫、汽车、电动自行车等产品给予相应补助。对个人消费者而言，使用补助购买手机产品可打9折，最高每单可补助1000元。

　　这种惠民补助也进一步激发了市民的消费热情。市民李先生领取到补助资格后第壹时间就直奔某品牌手机门店，但店员却告诉他，他心仪的机型务必搭配价值498元的电话壳+数据线套餐才能以补助价格购买。

　　李先生算了一笔账，原价9999元的电话，根据规则使用补助后可省1000元人民币，但若按店员的要求捆绑购买配件，算下来总价只比原价便宜了500元人民币，但他当时还是下单买了。

　　市民刘女士也向记者反映，她领取补助后连续跑了四家品牌手机门店，但店员都称“没有现货”。“当我准备离开时，店员突然问我能无法接受多加499元的组合套餐。”而在社交平台上，一些消费者也表示自己遭遇过“捆绑购买才能用补助，不捆绑就没现货”的情景，其中对某品牌门店投诉较为集中。

　　在购买手机后，李先生查询了惠民补助使用说明，发现并无捆绑销售相关要求，他随即将情况反映给广州12345热线。“五天后，商家主动联系我，让我把捆绑销售的商品寄回，然后马上就给我退钱了。”其它市民也在社交媒体反映，自己在将有关情况反馈给广州12345热线后，也收到了相应的退钱。而被投诉较多的某品牌近日也在社交媒体回复消费者称，公司层面一直要求门店不得强行搭售配件，并对门店出现的不妥行为道歉：“我们近期已经对相关的员工进行了批判和培训。”

　　最近，记者也走访了消费者提到的一些品牌门店，发现类似前述的捆绑销售情况没有再出现，店员对此都表示“公司要求不可以捆绑销售”。河南泽槿律师事务所主任付建接受本站采访时说，捆绑销售的表现侵犯了消费者的知情权。“个别商家的捆绑销售行为是不正确的，消费者有权在不购买额外套餐的情景下使用惠民补助直接购买商品。”他建议，消费者如果再遇到该类不公平的销售行为时，可先和商家商量，如果协商不成，可以拨打当地消费者协会的投诉电话或通过网络平台进行投诉。