【消费者】别上了商家-免费-服务的当

　　近年来，打着“一年免费护理”旗帜的各类营销活动屡次出现在各地理发店、美容院或养生馆。然而，当消费者满怀期待踏入店内，却发现商家往往又以“保证金”和“诚意金”等借口要求消费者额外支付费用。多数消费者认为，这种所谓的“保证金”或“诚意金”，实际上就是商家在变相收费，有违诚信经营的准则。部分商家则解释称，“保证金”是为了确保消费者能够按时到店完成护理疗程，避免资源浪费而设立的。（10月27日《法治日报》）

　　消费者选择参与“一年免费护理”活动，是基于对商家宣传的信任。然而，商家却隐藏消费陷阱，在后续进程中以各种名目增加费用，优惠便沦为泡影，信任关系也被无情打破。而所谓的“保证金”或“诚意金”，不过是商家变相收费的幌子，是对诚信经营原则的公然践踏。可见，商家以“免费”服务为幌子的营销套路，不仅损害了消费者的权益，亦破坏了市场的公平竞争环境。

　　至于商家的辩解，则显得苍白无力。商家在宣传活动时，只大举鼓吹“免费”服务，并未明确告知消费者需要支付额外费用，本身就存在误导之嫌。而且，商家收取“保证金”“诚意金”的做法，看似为了确保消费者完成服务项目，且没有采取强制收费手段，实则是在以优惠、店内氛围、热情服务等为饵，引诱消费者“上钩”后，再借机以各种各样的理由拒绝退费，从而实现盈利。

　　说白了，你看中的是“免费”服务，商家却看中了你的“保证金”，表面上说没有收费项目，实则是在变相收费，换汤不换药，假如你当真，那就被坑了。正如大家所知道的，天上不会掉馅饼，很多似乎“馅饼”的东西，都可能是“陷阱”，商家就是拿“免费”服务吸引眼球，从而实现拉新促销的目的。而且，钱一旦到了商家的手里，就很难再讨还了，即便消费者如期完成服务项目，商家也不愿兑现诺言，而是以未达成退钱条件为由拒绝退钱，并将责任“甩锅”给消费者。

　　所谓买的不如卖的精，在市场经济环境下，商家都是为了谋利而存在，如果无钱可赚，一定无法持续经营。因此，商家利用“免费”服务拉新促销，其实不在意短时间利润受损，而是着力于长期盈利，这才是正常的营销活动。可如果将“免费”作为幌子，则此种营销套路就有坑骗消费者之嫌，监管职能部门应支持消费者维护权益，加大监管力度，打击违法促销，规范商家的宣传行为，确保消费者能够清清楚楚消费。

　　诚信是市场经济的基石，是商家与消费者之间建立信任的桥梁。商家应该通过提供优质服务和诚信经营来获得广大消费者的信任和口碑，而不是通过玩弄文字游戏，设置消费陷阱谋取短时间利益。同时，消费者也应提高警觉，保持冷静，理性对待各类营销活动，避免落入消费陷阱。不要贪图小便宜，莫轻易被商家的“免费”“优惠”等承诺所感动，要坚守自己的消费原则，避免被诱导进行不必要的消费。