【DeepSeek】DeepSeek强势出圈！保险代理人陆续实测，如何借势而进？

　　用DeepSeek咨询压岁钱购买保险的建议、问保险业最新发展机遇、测试健康险核保评估的解答能力……近日中国AI工具DeepSeek（深度求索）火爆全网，从保险代理人到资深业内人士，对其强大的推理能力发生了浓厚兴趣，引来连连发问。DeepSeek的体验如何？2月4日，北京商报记者了解到，很多保险从业人员对DeepSeek给出了“思考能力更像人了”“不像保险领域小白”“它的回答让保险从业者感到危机了”等评价。

　　从霸榜刷屏到“掀翻”美股，DeepSeek不仅让硅谷和华尔街巨头“无法入睡觉”，也让保险从业人员进入了新一轮的思考中：DeepSeek具有深度的回答，是否对自己的业务开展构成挑战？如何借助DeepSeek，做一名更有深度且无可替代的销售人员？

　　上手DeepSeek

　　“DeepSeek试用笔记：开始像人了，说话没那么人机了。”“被DeepSeek上了一课！”“保险从业者的好帮手！用起来！”……北京商报记者了解到，在多位保险从业者的DeepSeek实测体验中，给出了如上印象。

　　具体来看，针对新生儿该配置什么保险这一问题，根据一位保险经纪人的实测来看，其认为Deepseek的思考逻辑较为专业，不仅先考量到需求，连经济状况和投保时间都考量到了。同时，还会推荐相应的互联网产品组合，还有配置保险的顺序。

　　“之前使用过国产大语言模型，但回答的问题比较粗糙；DeepSeek的使用感赶超了ChatGPT，很丝滑。”上述保险经纪人表示。

　　也有保险从业人员表示，当拿着之前写的压岁钱保险配置计划问到Deepseek时，请它用“大白话”“通俗易懂”的话来解释一下，居 然超出预期地完成了任务。

　　核保对于健康险是一个重要且经验性较强的项目，也是从业者专业能力和经验的真实写照。那么，核保这一专业护城河有没有被DeepSeek击溃？另一位保险从业人员则实测了DeepSeek对于核保的解答能力。

　　“ 人工智能 现在真的超乎了我的想象，可以助推我提高工作效率，可是就核保一系列工作目前还是无法取代的，好比跟客户持续地交流沟通和资料收集和哪些地方需要复查、去哪里复查等。”有保险从业人员分享表示。

　　不过，上述人员也补充表示，DeepSeek还是蛮有经验的，能看出来不是一个新人小白。

　　“特殊优势”抢眼

　　那么，DeepSeek到底对于保险代理人、保险经纪人在内的保险从业人员可以起到哪些作用？

　　DeepSeek给出了“官方答案”。其在相关问题回答中表示，作为AI助手，能为保险从业者提供智能化需求分析、场景化沟通训练在内的10个方面的支持，助力提升工作效率与服务品质。好比，某保险经纪人使用AI工具后，方案制作时间可以从3小时缩短至40分钟，客户异议处理准备效率提升70%，当月业绩环比增长35%。

　　DeepSeek还分析了自身的优势。其中包含，3秒内响应复杂产品查询；支持41种语言跨境业务处理；可记忆超过200个客户个性化需求特征。另外，DeepSeek还作出了多点提示，如涉及医疗核保等专业问题需结合核保手册；理财险收益演示需以公司官方材料为准等。

　　不可否认的是，DeepSeek为保险代理人造成了明显的机遇，中央财经大学副教授刘春生对此表示，通过自动化和智能化技术，可以提升效率、精准营销和客户关系管理，同时帮助预测风险。

　　然而，不同于保险从业人员率先上手，实现与DeepSeek的互动，和百度智能云、华为云、阿里云、腾讯云等多个平台宣布上线DeepSeek大模型，目前并未有保险公司明确表示与DeepSeek展开合作或将相关技术运用到自家业务系统中。

　　对保险公司与DeepSeek深度合作的维度，DeepSeek表示，保险公司可通过API对接、联合开发、数据合作等模式，将DeepSeek深度融入承保、理赔、服务等核心环节，最终构建“感知—决策—执行”的智能闭环系统。以中型寿险公司为例，合作成效预估方面，核保效率可提升300%；理赔成本可下降18%；客户满意度可上升40%。

　　对于保险公司下一步深度应用DeepSeek将有哪些趋势，刘春生表示，未来，DeepSeek可能发展为智能化决策支持系统，实现全流程自动化、个性化服务，并与其它金融科技平台整合，形成一体化的金融服务生态系统。

　　随着DeepSeek的出现，对于赋能保险代理人的 势头，在北京劭和明地律师事务所保险律师李超看来，将加速保险代理人队伍迈向专业化、职业化、精英化的过程。保险代理人的传统销售职能未来会向“风险管理顾问”转型，会更聚焦高价值服务（如家庭财富规划），而基础服务由AI承担。

　　“拥抱”与否

　　此次DeepSeek出圈的背后，反映出的是保险从业人员对新技术和新技术应用的持续关注。

　　李超表示，对于保险代理人而言，拥抱AI工具而非抗拒变革，将成为职业发展的关键分水岭。DeepSeek将推动保险行业从“经验驱动”转向“数据驱动”。未来，成功者将是那些能快速整合AI能力、重构业务流程，并在效率与人性化服务间找到平衡的组织和个人。

　　DeepSeek的爆火，与ChatGPT走红既换汤不换药，但又不完全一致。总体而言，每当新技术的出现，不乏“将取代保险代理人”的讨论声。

　　在李超看来，DeepSeek对保险代理人既有压力和挑战，又有动力和机遇。 人工智能 在全社会的应用，会加快消费者对保险的客观理性认识，缩短保险消费者和保险代理人之间的信息鸿沟，增强消费者的专业度，如果保险代理人自身没有跟进提高专业能力，很多方面还不如AI，势必会让本属于自己的消费者流失。反之一个善于运用AI的保险代理人，可以大大提高其工作和学习的效率，可能从长远看会大幅度提升自己的业绩水平。

　　不可忽视的是，保险经纪人或代理人等保险从业人员，仍具有 人工智能 不具备的核心价值。有业内人士分析表示，智能技术目前还不能取代人工服务的作用。具体而言，保险是“以人为本”的行业，好比对于一些特殊人群，如老年人、弱势人群等，线上服务还存在一定的困惑。

　　“人类和AI最大的不同，其实在于温度。”李超表示，即便AI可以一定水平上模拟人类的情感表现，但它永远无法复制人类情感中的温度。而保险从业人员只有读懂客户的快乐、担忧与伤心，用关怀传递温度，才能真正震动客户的内心。

　　而对于保险代理人如何更好地借助 人工智能 技术赋能自身发展，刘春生表示，代理人应积极学习新技术，提升数字化能力，学会与智能工具协作，强化 数据安全 意识，并利用数据分析结果提供个性化服务，以应对挑战并借势而进。

　　北京商报记者胡永新