【消费者】上海消保委 - 车险销售返利优惠存合规风险

　　目前，上海消保委发布的上海汽车保险消费调查情况显示，多家保险公司仍存在销售回扣优惠行为。上海消保委提示称，这样的表现违反有关规定，存在合规风险。

　　上海消保委走访发现，多家保险公司仍存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险“隐性”优惠。该行为已经违反《中华人民共和国保险法》第壹百一十六条规定，保险公司及其职员不得通过返还现金、购物卡或其它形式的利益诱导消费者购买保险产品。

　　此次调查建议称，应以降费替代回扣，深化“帮办服务”促保险服务提质增效。“要推动保险企业合规经营与行业自律，严格遵守中国保险监督管理的有关规定，摒弃返购物卡等违规回扣行为。通过正确的成本控制和优化运营模式，实现直接降低保费的目标，将实实在在的优惠让利给消费者。”上海消保委表示。

　　据了解，2024年，上海消保委梳理汽车保险相关投诉，结合保险理赔社会热点，发现问题主要聚焦在理赔效率低、定价不透明、服务体验差等方面。此次调查通过线上问卷与线下走访相结合的形式，对汽车保险购买偏好、理赔行为及服务需求展开分析。其中，线上调查共收集问卷4543份，其中燃油车用户占比87.34%（3968人）， 新能源 车用户占比12.66%（575人），涵盖多个年龄段与用车场景；线下走访座谈部分4S店代表、消费者及行业专家，结合投诉反映集中的捆绑销售非车险产品、返卡优惠、增值服务等诸多问题，了解消费者诉求及潜在需求，增进行业发展。