【消费者】有消费者反映 观影时须额外购买或租赁3D眼镜 -谁动了我的3D眼镜-

　　近期电影市场火热，4月1日发布的增值税发票数据显示，1月1日至3月25日，电影放映销售收入同比增长59%。这时，一些消费者反映，在部分影院观看3D电影时，因3D眼镜发生消费纠纷，直接影响了观影体验。这不免惹人疑问：“谁动了我的3D眼镜？”

　　记者了解到，当下3D眼镜使用槽点主要有3类：一是部分影院不提供免费3D眼镜，消费者务必额外购买或付费租赁；二是部分影院通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，限制消费者享受3D观影服务的权利，单方免去自身协助提供3D眼镜服务的责任，造成消费者不得不购买或付费租赁；三是部分影院提供的3D眼镜存在镜片模糊、划痕严重、卫生状况差等质量问题，严重影响消费者的观影体验，甚至可能引发健康风险。

　　业内人士认为，为保障消费者的观影体验，相关部门、相关行业组织和经营主体要协同共治，合力缔造消费者友好型观影环境。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，监管职能部门要依法用好法律赋予的行政监管、行政指导和行政处理等权限，保护消费者合法权益，严厉责罚滥用3D眼镜、强制收费牟取不正当利益的经营行为，规范电影院之间的公平竞争秩序。

　　 广东省 消委会法务监督部主任彭玺分析，消费者购买3D电影票时，与影院形成服务合同关系，票价中已涵盖符合基本质量要求的3D眼镜使用费用；影院作为合同当事人，协助提供免费的3D眼镜是其务必履行的合约附随义务，不然涉嫌违约。彭玺认为，可以从3方面着手解决相关槽点：一是推进影院依法履行合同义务。应确保提供基础款免费3D眼镜，并将其视为3D电影服务的必要组成部分。保证眼镜的清洁消毒和质量检查工作，定期淘汰划伤、模糊的旧眼镜，确保所提供眼镜合格卫生。二是监管职能部门清理排查“霸王条款”。排查购票页面、店堂告示中的“不提供免费3D眼镜”等免责声明。三是建议影院采取灵活的服务模式。可考虑提供押金制租赁服务，消费者使用后退还押金，以降低眼镜损耗的运营成本。

　　中消协有关责任人表示，消费者应积极行使自身权利。购票前，通过官方渠道核对3D眼镜提供方式，若标注“需自备/购买”，可优先选择其它提供免费眼镜服务的影院。观影时，如被影院要求购买或付费租赁，可拒绝；如发现眼镜存在质量或卫生问题，可立即要求更换免费设备。