据荆州日报社官方账号冷暖视频消息，4月26日，山西运城，一辆问界M7车辆发生交通事故，撞上养护车后起火，逝者家属称，车上三人老公、弟弟和儿子不幸遇难，事发两个个钟头后才得到消息，问界客服还打电话来询问“售后体验”，而不是介入救援，同时家属疑问为啥AEB和GAEB没有自动紧急制动？为啥保护那么好，电池还是起火了？安全气囊为何没做到保护。4月28日，问界客服回应：已成立专项小组跟进核对，会跟交管部门配合进行调查工作。