2024年4月30日，互联网头部企业 巨人网络 （SZ002558，股票价格11元，市值217.09亿元）发布了2023年度社会责任报告。每经品牌价值研究院注意到， 巨人网络 最新的社会责任报告合计11页，主要为定性描述，量化数据不足。

　　 巨人网络 方面回应《每日经济新闻》记者称：“作为一家上市公司，高度重视履行社会责任，将公司自身发展与社会进步紧密相连，切实做到公司效益与社会效益、短时间利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，持续提升公司价值。”同时， 巨人网络 表示，公司坚持自主研发，聚焦精品战略，屡次以创新推动行业发展，将做“长寿”游戏作为推动公司可持续发展的强劲动力。

　　不过，2024年4月， 巨人网络 因未成年人消费及退钱受到关注和争议。针对互联网企业应该如何更好地对未成年人建立完善的保护机制，在接受《每日经济新闻》记者采访时，首都经济贸易大学中国ESG研究院副院长王凯建议：“互联网企业应该积极承担增进社会福祉的责任，包含保护未成年用户、完善退钱流程、加强用户教育和宣传等。”

　　报告缺乏关键量化数据

　　 巨人网络 最新社会责任报告合计11页，和上一年报告相比，对部分数据进行了更新，主要公布了召开股东大会次数、三会人员组成、信披文件数（103份）及股东回报等数据。但总体来看，报告多为定性描述，缺乏关键议题量化数据及相关图表。

　　从报告结构来看，社会责任相关部分包含股东权益保护、职工权益保护、供货商、客户和消费者权益保护、环境保护、社会公益和扶贫攻坚六大部分。

　　关于股东权益保护， 巨人网络 表示内控制度完备（修订7份制度及组织参与监管机构培训）、三会运作规范、按规定履行信息披露义务等。不过，重要的治理结构如顶级管理层的性别构成、薪酬政策、审计流程、腐败和贿赂防治措施等内容未作透露。

　　职工权益保护方面， 巨人网络 提出了建立员工激励机制、加大内推奖励力度、创造舒适办公环境等措施，但培训时长、年龄结构、性别结构、员工流失率等内容未提及。

　　社会公益方面，其以向学校和贫困县捐献为主，如向 云南省 丽江市 程海镇洱崀小学及大理市宾州三中捐献价值2万余元的学习用具；向 元阳县 捐献10万元等。

　　 巨人网络 方面回复《每日经济新闻》记者采访称，报告表明了公司自身的社会责任履行目标：“ 巨人网络 作为一家上市公司，高度重视履行社会责任，将公司自身发展与社会进步紧密相连，切实做到公司效益与社会效益、短时间利益与长远利益、自身发展与社会发展相互协调，持续提升公司价值，努力实现公司与员工，公司与社会，公司与环境的健康和谐发展，为推动行业发展和社会进步做出更多的贡献。”

　　每经品牌价值研究院发现，部分头部互联网公司的ESG相关报告较为简单。针对这个现象，王凯在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“部分企业可能还没有意识到ESG报告对于提升企业形象、吸引投资、满足利益相关者期望等方面的重要性，他们可能认为ESG报告只是一项额外的成本，而不是一项能够造成长期利益的投资。”

　　回应可持续发展关键环节

　　在企业可持续发展备受关注的环境保护部分， 巨人网络 强调自己严格遵守相关的法律法规，不存在犯法行为，同时践行绿色发展理念。在具体的环保措施上，与上一年的内容完全一致。

　　基于此现象，王凯认为虽然互联网企业不直接发生重大环境问题，但它们仍然需要在 数据中心 能源消耗、电子废物处理，和产业链的可连续性等方面承担环境责任。他建议 巨人网络 可以通过提高 数据中心 的能效、使用可再生能源、重视范围三排放的核算和披露等方式来履行环保责任。

　　王凯还认为：“对于互联网企业而言， 数据安全 是非常重要的。 巨人网络 需要确保用户数据的安全，防止数据泄露和滥用，并遵守相关的数据保护法规。另外，企业还应该透明地处理用户隐私，确保用户对自己的数据有充分的控制权。”

　　关于互联网企业在可持续发展中最重要的环节， 巨人网络 方面回复《每日经济新闻》记者称：一家互联网企业保持企业可持续发展，要着重提升企业核心竞争力，在技术和研发体系创新上持续突破，同时，重视人才建设，为保障企业持续创新注入新鲜力量。

　　 巨人网络 方面同时表示，其坚持自主研发，聚焦精品战略，屡次以创新推动行业发展，将做“长寿”游戏作为推动公司可持续发展的强劲动力。

　　 巨人网络 方面称，在2023年，公司持续在技术创新与应用方面作出努力。 巨人网络 老总史玉柱一直高度重视对AI的布局。另外，在游戏的研发和运营中， 巨人网络 鼓励创新，以在激烈的市场竞争中保持活力和竞争力，实现企业可持续发展目标。其中，《原始征途》由公司老总史玉柱担任监制，历时三年研发，上线后首月流水破3亿元人民币，全年实现流水超过15亿元人民币，累计新进用户数超1500万。

　　游戏产品火爆，为 巨人网络 造成源源不断的 利润。同时，也造成消费者权益保护尤其是未成年人权益保护的问题。在最新社会责任报告中， 巨人网络 称公司的 网络游戏 收入主要来源于虚拟道具收费模式，同时报告只是简单提及通过加强 知识产权 保护来保障消费者权益。

　　未成年人保护机制待完善

　　2024年4月，媒体透露 巨人网络 出现“未成年人充值游戏‘太空杀’1.6万退钱未果”事件，后在澎湃新闻的介入下，签署了退钱协议。《每日经济新闻》记者了解到，在知名投诉平台“黑猫投诉”上， 巨人网络 相关投诉有1225条，大部分与未成年人退钱有关。

　　 巨人网络 方面回复《每日经济新闻》记者表示：“公司一直践行绿色游戏宗旨，在未成年人保护领域持续作出多年努力，包含实行实名注册制、全面接入实名认证系统、对未成年人充值进行严格控制、缔造未成年人家长监护平台等方面。另外，公司建立了游戏防陷溺小组，严格审查游戏内信息，规范推广素材，抑制玩家过度消费。”

　　从ESG角度来审视，互联网企业应该如何更好地对未成年人建立完善的保护机制？

　　对此，王凯建议：互联网企业应该积极承担增进社会福祉的责任，包含保护未成年用户、完善退钱流程、加强用户教育和宣传等。“首先，企业应加强游戏用户的实名认证和年龄验证措施，确保未成年人不能轻易绕过系统限制进行充值。其次，企业需要建立清晰、易于操作的退钱流程，当发生未成年人不妥充值时，家长可以便捷地申请退钱。最后，通过游戏内外的教育和宣传，企业可以增强用户尤其是未成年用户对于合理游戏和消费的意识。”